CTI论坛（ctiforum）7月22消息（记者 杨毅）：将WebRTC用于语音和面对面互动，让您的业务和服务产品脱颖而出将互联网视频作为通信渠道，构建与众不同的互联网平台，并让客户的Web体验非常顺畅。第三方语音和视频工具可能添加复杂性，从而加剧客户的挫折感 - 导致满意度下滑和潜在业务损失。随着WebRTC（网页实时通信）标准的出现，现在已可在支持HTML5的浏览器中直接应用轻型语音和视频服务。无需客户安装额外的软件或插件。

　　WebRTC发起的呼叫与普通的IP/SIP（会话发起协议）的语音和视频呼叫相同，无需专业的用户界面、控制或流程。Genesys WebRTC服务还利用了行业领先的软件路由和跨渠道联络基础设施，有助于降低联络中心拥有成本。由于减少了专用电话的需求，Genesys WebRTC服务内额外的灵活性水平可改进供应和管理座席的方式。

　　您的联络中心可以迅速全面支持WebRTC呼叫，只需最少的集成和座席培训。联络公司销售代表或服务座席对于客户、合作伙伴和潜在客户是无缝的，因为他们可以通过浏览器直接从贵公司的网站发起语音或视频呼叫。

　　Genesys是全球多渠道客户体验的联络中心解决方案的领导者。Genesys的客户体验平台和解决方案帮助企业有效地、在跨越所有触点和渠道，实现客户交互，奉献完美的客户体验之旅。因此，Genesys能帮助企业提高客户忠诚度，增加销售收入。

　　1990年成立以来，Genesys已成为客户体验解决方案的领导者。Genesys发明了当时世界第一个高扩展的CTI方案，帮助座席关注客户需求，而非重复回答问题。如今，Genesys专注客户联络和客户体验平台的核心。能够轻松实现优化分配的专利技术，通常被称为路由，将所有的交互、个案和后台办公室任务进行最佳分配，以提供高差异性的客户体验并使运营成本降到最低。Genesys客户体验平台的这一能力旨在提供差异性的客户体验，从而提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加收入并减少运营成本。