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    大数据太薄 CRM助企业探索厚数据

      前言:

      人的一生会给这个世界留下痕迹,呱呱坠地、童言无忌、青梅竹马;三两知己,把酒言欢,激情四射;大山大河、奇峰怪石、高峡平湖;浮华背后,机关算尽,如此种种。随着互联网时代的到来,更多的社交方式愈加普及,人们的痕迹,就像孙悟空到此一游一样,以数据的形式被记录下来。喜欢的书、音乐、电影、景色、同道中人 …… 数据之大,难以想象。

      许多人现在似乎相信,理解我们这个世界的最佳方式,就是坐在电脑屏幕前分析我们称之为大数据的海量信息。与此同时,随着智能设备和移动网络的发展,人们在线时长正在不断增长,于是这些数据以惊人的速度增长,以至于我们可以更快的去了解一个人。更诱人的是,对大量数据的分析预测和判断,这将会产生商业财富。

      但对于企业生存的重中之重:业务管理,恐怕不能这么简单的冠以大数据的方法论。如果缺乏对客户现实生活的实地调查,大数据没有什么意义。

      大数据盛名之下也有短板:

      有一个这样的故事:通过大量的数据分析,得出结论一个国家的民众家庭电视机越被广泛普及,该国家越富裕。(当然也可以是冰箱、洗衣机、空调、高跟鞋、牛仔裤神马的)于是他们就向贫困国家赠送了很多电视,认为此举可以促进经济发展。请问这是在逗我们吗,这样低端的本末倒置,是不是傻得太过于明显了!仔细想想,大数据的槽点其实还是蛮多的。

      ·1.大数据与伪相关

      大数据分析擅长于分析社会关系的数量,而非质量。比如,通过社交网络可以分辨出6个你的同事,你的一年中有大部分时间会和他们在一起。而却很难发现你一年只见两次面的亲人和挚友。更别说那些一见钟情或者一见如故的特殊人际关系了。大数据会忽略这些人性深层的数据,而仅仅局限于表面。

      换句话说,用了大数据后,你再也找不到你的真爱了!

      ·2.沦陷于主流和普通,忽视创新

      这一点对于企业尤其重要,要知道在市场经济中需要的是活力,而不是体制内那种死气沉沉的稳定。当你掌握足够颠覆和边缘化的点子时,你就能在开疆扩土。但是大数据提供给你的只是普及的大趋势,是广袤的贫瘠土壤。而那些特立独行的创新,往往被忽略了,深埋于地下。有人说用大数据科学方法,更接近真理。可大数据貌似也该告诉你,真理掌握在少数人手里的吧。

      ·3.大数据仅仅是数据,本身不能解决任何问题

      大数据不能处理真正的大问题,大数据也不擅长预测小概率事件,像预测什么时候会发生地震海啸,什么时候会发生恐怖袭击,这种事,数据分析是无能为力的。 何况就算有数据在手,不代表你就赢了,如果你是在运营一家企业,获得大量客户数据,而这些商业价值都待挖掘,是需要更大的精力、更多的投入的。总不能皮都不拨就啃香蕉吧,咱又不是猴。

      ·4.无法洞察人性,大数据太薄了

      大数据仅仅是大量的薄数据,它们是通过对人们的活动和行为进行跟踪而获得的。我们最常去的地点定位,我们在网上购买的东西,我们每天睡了多久,我们有多少联系人,我们喜欢的音乐书籍等等。这些信息无疑是重要的,但我们不能通过它们来获得对人的完整理解。

      基于以上几点,如果你仍然对大数据的追求到了过分的地步,就大大贬低了自己。这不是笔者毒舌偏要黑你,大数据的兴起,不代表着世界将会变成代码的冰冷统治,人的直觉、情感,依然重要。如果把业务流如此机械化处理,这就是管理上的 堕落。 所以追求人性的营销,更深层次的情感与体验,才是企业发展的正道。

      换句话说,你真的以为仅仅依靠大数据就可以做业务了吗?做业务不需要脑子了吗? 答案必然是否定的,那我们到底需要什么?

      企业需要的是厚数据:

      为了真正地了解人,我们不仅需要大数据,而且需要厚数据。厚数据不仅包括事实,而且包括事实的前后联系。比如说,你的客户多年来一直购买的你产品,你理所当然的需要给予客户一些客户关怀。通过大数据你所了解到的他是一个影视剧迷、歌迷、运动达人……但其实,这些认知仍然不够。因为你没有看到他的书房里的笔墨纸砚,墙壁上挂着国画,这些厚数据都没有得到深度挖掘,你不曾真正了解他。所以当你的生日祝福送达客户手里时,只会是一个高品质的低音炮。(谢谢,他会转交给他女儿的)

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