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    造就最优秀的呼叫中心
    通讯行业最大的客服中心不是各个营业网点,而是呼叫中心。呼叫中心不受天气、地域等元素的影响,任何时间地点都能够正常的运营,随时随地为用户提供帮助。 呼叫中心的许多功能是依靠计算机技术来完成的,很大程度上解放了一些劳动力,但是很多的功能还是要人工协助操作的,所以对于客服人员操作的训练是必不可少的。熟练的操作不仅能够缩短每一项业务办理的时间,而且更能让用户的需求更快的得到满足。 相比对业务操作的熟练度而言,服务人员接听来电的态度也同样重要。来电接听首先是电话礼节的学习,电话一接起我们就应该要用轻快的语调让用户有如沐春风的感觉。在选择客服人员的时候并不要求声音要多么的甜美,但是要求有亲和力,虽然在电话中客户并看不到你的表情,但是也要求要一直保持的微笑,客户虽然看不见,但是感受得到。 有这样一个事例,一位顶级的销售员,与客户约了晚间一个时间点的电话约谈。时间快临近的时候,这位销售员已经在家中穿着睡衣休息了,他迅速从床上起来,穿好西装打好领带并且穿上了皮鞋,还梳理了头发,然后给客户打去了电话。谈话不过几分钟,结束以后,他又换了睡衣躺下休息。他的妻子对于他这样的行为很不解,就提出了疑问,这位销售员的回答是,客户虽然看不见,但是我自己看得见,这是一种尊重。可见,一直保持了最好态度来服务客户才能提升自己的业绩。用最好的态度服务,也是上海联通呼叫中心所有客服人员服务理念。
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