CTI论坛(ctiforum.com)2月10日消息（编译/老秦）：联络中心是一个创新的阵地。客户服务正在占据业务的中心舞台，在我们的全渠道世界里负面的客户服务可以被快速地滚成大雪球，所以为了避免来自于一个受到负面体验而吵闹的客户所带来的负面影响，企业正在部署联络中心解决方案，为前线的客户服务人员配备合适的工具。最近添加到联络中心兵器库里的工具是聊天机器人，从劳动力优化到安抚顾客，结果显而易见。

　　近日，Aspect软件发布了其企业聊天机器人--Aspect Mila--的可用性。去年发布的这款私人助理聊天机器人，在其短暂的历史中为企业和联络中心的员工提供了自动化的简单性、自助服务以及更多。

　　“Aspect Mila与常用员工协作和信息工具的集成是为联络中心座席提供企业级联络、自主导向管理转变的一个自然步骤，”Aspect劳动力优化高级副总裁兼总经理迈克·伯克（Mike Bourke）说。“聊天机器人正在成为消费者和企业交互中一个有效和令人期待的方式。Mila与Slack的集成带给了办公室和远程员工指尖上的劳动力个人助理体验。”

　　员工可以登陆到Slack，通过语音命令，解决劳动力和进度管理的需求。员工请假或计划外的安排可以简单地提交申请，Mila与Aspect的人力资源管理解决方案相结合接管这个曾经需要手工进行的工作，让主管们把精力重点放在业务运营上，而不是总想着谁下星期二将倒休这类的问题。得益于集成方法，最终的结果是个人和职业生活之间无缝的美好体验。

　　企业允许Mila集成的越深，获得的好处就越多。聊天机器人不要认为只能解决简单的劳动力管理问题，它也可以解决人力资源、新员工培训等问题。企业可以很容易地为团队成员创造出一站式自助服务体验。

　　像Aspect这样的行业领导者正在深度探究聊天机器人的能力，未来会提供更多的客户体验转变。自助服务、社交媒体和全渠道体验等趋势不是一时的狂热，而是将彻底改变父辈的联络中心了。

　　你好，2017，你好，Mila。