2015年03月10日讯　本人从事呼叫中心行业的工作，前后参与过研发、实施、售前、售后、产品经理等多个角色。采访沟通数十家企业中各角色使用者的需求。今天着重和大家分享一下，我对金融行业里的呼叫中心系统的需求。

　　呼叫中心在金融行业，主要应用于证券、贵金属、投资、理财、保险等几大类。这类企业选择业务模式都是以电话销售为主，考虑上呼叫中心系统的主要原因是庞大的客户资源数量庞大造成的效率低下。据统计手工拨号繁琐、撞单、资源流失是企业选择上系统排名最高的三个原因。

　　市面上自建呼叫中心产品的价格差别非常大。过于便宜的产品，出现系统稳定性和数据安全等问题隐患很大。而且不论是价格贵的还是便宜的，各家的产品功能基本都是一键外拨、来电弹屏、录音、工作量统计等基本功能，有些带复杂功能却不实用。深入业务方面的功能基本没有；及其个别公司提供二次开发服务，效率不好把控且成本又让大部分企业都难以接受。

　　据行业数据统计，2014年1000家电话销售为主的金融行业的公司数据调查显示，41.8%的企业因为找不到合适的系统还停留在纸质办公阶段，265家的企业已经选用过2家以上的呼叫中心。在对用过系统的500家正在使用系统的企业调查中，73%的企业对当前系统不满意或不够满意。