他们身处一家公司的最底层，收入和权力都只能跟保安与保洁并肩；他们永远在最前线直接面对用户，常常充当出气筒、撒气包；他们的工作内容简单倒只需跟人聊天，复杂到要跟各种怪人聊天；他们是午夜时分痴男怨女的知心姐姐，是电话那端无聊男女随时解闷的开心果，更是很少被尊重也不懂何为尊重的升斗小民向垄断企业霸王行为发泄怒气的幻想性出口。虽然从来没人在乎他们的名字，我们只知道他们是某某公司某某某号话务员。
　　在Google输入“客服被骂”，各种音频、文字及段子扑面而来，甚至有“调戏客服打包下载”“手把手教你恶搞移动客服”。从电话公司到淘宝商家，从餐饮企业到互联网公司，电信公司的客服被怒斥“你们凭什么扣我花费”，腾讯的客服被骂“让马化腾过来听电话”，哪个客服没被调戏辱骂过，哪个客服没一把辛酸泪……
　　移动客服 “我的卡被猫吃了”
　　这段对话发生在10086还是1860的时候：“我有一张卡，被我家猫给吃了。拿出来还能不能用呢？”“那你只能是插在手机上试一下，如果不行的话只能是去移动营业厅换卡了”“不是，你事先告诉我还能不能用，能用的话我就把我家猫宰了拿卡，你要是不能用的话，把猫宰了还浪费我家一只猫对吧？”
　　腾讯客服 “把马化腾给我叫来”
　　QQ与360的大战，战火在用户蔓延到用户的电脑桌面，全国怨声载道.这是一名湖南QQ会员打给腾讯客服的泄愤电话，从“我不用了，你把钱退给我”到“你让马化腾给我听电话”，中气十足的男中音连珠炮般发问谴责，有理有据寸步不让，客服GG完全插不上话，强悍的忍耐力令人佩服。
　　一位客服话务员的独白
　　“移动的三个品牌对应的三种人打电话的语气了感觉是不同的：全球通——特别是一些银卡以上的客户、VIP客户，他们打来的语气里带着一傲气，一种官腔，他们来电通常是叫你为他做什么，如果达不到他的要求，有时候达到他的要求，他会一声不响的把电话挂断。”　
　　以上只是我这个月的所见所闻，这里我想说的，大部分的客户还是好的，我们会热心为他们解决问题，可是那些少数人的行为，真是让人气愤！
　　那么有多少人能够真正理解我们工作的艰辛呢？他们总以为我们能够拿到多么高的薪水，移动公司的人多么有钱。其实，恰恰相反，我们与移动公司毫无关系——为什么呢？因为我们的关系是与人才市场签订劳动合同！移动公司只管榨取我们的劳动力！想怎么办就怎么办！今天出台一个规定，明天又出来一个规定，从来没有问过客服人员能吃的消吗？

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