2010年11月4日（星期四），由《呼叫商业评论》主办，Convergys协办的《呼叫商业评论》圆桌论坛——中国呼叫中心产业高层研讨会，在北京世纪金源大饭店隆重召开。
　　在此次会议上，Convergys发布了“倾听中国客户的心声”为主题的“2010年中国客户体验计分卡研究”成果，以实际、具体的数字给大家进行全面的展示。该研究成果将于近期在CTI论坛上予以发布。请大家关注！
　　此外，泰康人寿保险股份有限公司创新事业部副总经理郭德生先生、Convergys公司关系技术管理亚太区董事总经理郝明杰先生以及中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会秘书长，中国呼叫中心及服务外包研究院院长米辉波 先生担当了此次高层研讨会的演讲嘉宾为与会者做了精彩的演讲，与出席的众多参会嘉宾进行了深入、精彩的互动。
　　此次高层研讨会，以“卓越的客户体验管理提升客户价值和忠诚度”为主题，银行业、信用卡、电信、保险、电子商务等众多优秀负责人参与此次大会，都以此次会议为契机，就客户管理和呼叫中心的发展热点与企业高层管理者进行对话。

CTI论坛报道