CCOD-上海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。
云呼叫中心所涉及的费用：坐席月租费、坐席增值服务费宽带上网费、通信费。

用户关注问题

应用案例（一）
客户需求：客户需组建呼叫中心，并需要常规客户关系管理系统CRM、数据报表的支持，已提高其工作效率，降低内耗。
所属行业：公用制造业、服务行业
客户原状：缺少客户关系管理系统和话务报表，综合受理、管理能力差，主要问题：

• 缺少CRM、话务报表，多为人工处理，增加人力成本，内耗过大。
• 没有完善的服务功能，不能满足其对数据分析的要求。
• 数据分析混乱、数据不统一，格式众多，不能完整保存，造成数据丢失。

解决方案：

• 为该企业提供云呼叫中心标准的CRM客户关系管理系统。
• 提供标准话务报表。

客户现状：

• 具备了完善、功能齐全的客户关系管理系统和报表，企业信息化管理程度提高，降低了人力成本，避免内耗。
• 通过完善的报表和CRM为该企业建立营销策略提供有利的数据分析。
• 强大的报表统计功能，可以根据数据分析提升自身话务服务能力。

定价：月租方式。每月支付云呼叫中心CRM月租费用。

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