深圳家政服务网络中心正式运营
作为国家商务部、财政部和深圳市政府重点民生工程项目——“深圳市家政服务网络中心”昨日揭牌并投入运营。由政府扶持、物联网企业搭建的这座具有信息及电子商务功能的平台,可为市民提供网络在线及电话免费接入呼叫中心服务,帮助市民寻找心仪的家政帮手。
昨日上午,“深圳市家政服务网络中心”揭牌仪式在近1000平方米的该网络服务后台现场启动。市科工贸信委、深圳市信息行业协会、深圳市家庭服务行业协会、深圳市私营企业协会、深圳市职工继续教育学院等有关领导现场观摩了运作实景。
据介绍,市家政服务网络中心是通过政府招标,由企业自愿、政府资助的形式建立,由深圳市深家网络信息服务有限公司承建,并负责日常运营。网络中心是国家商务部、财政部和深圳市政府的重点民生工程项目,其主要任务是通过电话、网络等信息化技术手段,无偿为市民、企业提供供需信息服务,建立健全信息咨询、供需对接、人才调配、标准制定、资质认证、服务监督等功能,成为对接供需、规范服务、保障安全的重要载体。深圳市民在家政服务方面有需求,可需拨打10109366服务号码,或登录中心网站www.10109366.com寻找心仪的家政帮手。
目前我市拥有家政服务企业近2000家,从业人员数十万人。由于准入门槛低,家政企业以及服务人员良莠不齐,也成为消费者投诉较多的服务行业。物联网技术植入传统家政业,网络中心的筹建得到了深圳市家庭服务行业协会的支持,众多家政企业纷纷叫好。“可以说一百个家政公司就有一百个收费标准!”深圳市家庭服务行业协会执行会长安子表示,家政服务业由于缺乏有效培育和规范,服务质量和服务标准参差不齐,行业也没有形成统一的服务标准、流程、后续服务等,无序的竞争让许多正规家政企业难做大、做大难。“通过现代信息技术来凝聚行业力量,这是行业的救星!”她如是说。
通过家政从业人员持证记录登记、企业服务记录优劣评级等,该中心负责人孙景涛告诉记者,中心力争整合各类家庭服务资源,逐步将形成更为便利的家庭服务网络,从小家政服务提供做起,通过消费需求记录跟进,逐步发挥起对家庭服务企业资质、服务质量进行监督评价,实现对服务标准进行统一规范,形成基于行业自律的市场准入机制,提高家政服务业服务水平和服务质量,保障居民便利、安全消费。目前,全市有超过100家家政服务企业参与其中。
孙景涛表示,目前以家政服务作为切入口,网络中心正在筹建老年人健康档案管理系统,通过实时跟进采集建档人的身体健康状况信息,成为老年人健康护理电子监管员,采用自动提醒功能以及专家组建议等方式,为老年人健康保驾护航。“随着现代信息化技术植入传统家政业,通过网络搭建的将是一个大家政服务体系。”深圳商报