CTI论坛(ctiforum)12月7日消息（记者 杨佳林）：日前，上海声通力助上海航天能源有限公司承建呼叫中心系统。
　　航天能源是专业从事气态能源营运技术和设备的研制、开发、生产、销售、服务的跨行业、多元化集团性企业，自一九九六年起至今被连续认定为上海市高新技术企业。作为中国航天上海基地所属机构，公司依托航天科技优势、人才优势、管理优势以及上海的地缘优势，立足有利于环保前提下的能源产业发展，取得了可喜的成就，是中国航天科技集团的重点企业之一。公司各类设备和产品广泛应用于国内外燃气、石油、交通和市政建设领域，以优良的产品质量、完善的服务体系赢得了广大用户的支持，占据了同行业领先的市场份额。
　　航天能源采用了声通公司的呼叫中心平台和CRM系统；实施中将呼叫中心系统和CRM系统整合使用，7*24小时为用户提供业务咨询、故障申告、费用查询、用户投诉与建议、费用催缴、传真回复等人工和自动服务。
　　当客户致电客服电话后，系统需要自动识别客户身份，服务座席快速记录客户的问题并分配进行处理。用户通过人工、自动语音等方式咨询有关政策法规、资费标准、用气常识、报装方法等，也可通过坐席受理人员或自动语音应答系统根据用户要求从数据库查询资料，然后通过语音方式播报或送到用户指定传真机或其他终端设备上；对于故障、投诉处理可通过人工、自动语音、短信、传真、Email、web等方式受理业务故障，以工单的方式流转到相应的部门进行处理、解决以及追踪和催办，记录处理过程和跟踪处理结果，处理从上级部门方面转过来的用户投诉；对用户的查询和催告均应有详细记录。

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