鄂州城区市民反映，鄂州市长热线12345不分昼夜都是忙音，市民很难打通，连续几个月都如此。
　　23日上午，鄂州市民周先生向本报反映，鄂州市市长热线12345始终打不进，夜间拨打也是语音提示“电话正忙”。当天9时10分，记者拨打12345，听到的是语音提示：“您所拨打的电话正忙，请稍后再拨……”此后多次重复拨打，也是如此。
　　24日零时56分、1时56分、3时13分、8时55分，记者分别4次拨打鄂州市长热线12345，始终处于“电话正忙”状态。
　　记者在街头随机采访了数位市民。赵先生说，2007年，他曾向市长热线反映供水问题，问题很快得到解决。王先生说，一年多前，他曾拨打市长热线，拟反映一处环境污染，但始终没打进去过。
　　鄂州市长热线12345值班室设在市政府办公大楼3楼，白天和晚间各设置两名值班员。24日上午9时许，记者找到这个值班室，想看一看热线为何这么忙，为何总是占线。两名值班员解释说，热线线路绝对畅通，占线的原因可能是有些小孩胡乱拨打所致，无论是拨打12345，还是12346，甚至是123456789，都接通到12345；还有部分无聊者将手机呼叫转移到市长热线上，造成热线拥堵。
　　此时，两名值班员都没有接电话，但记者当面用手机拨打12345，仍然是“电话正忙”。这时，一名男值班员对另一名女值班员说：“你把电话压好。”记者再次拨打12345，顺利接通。男值班员称，如果电信公司能过滤掉无聊的呼叫转移等问题，热线就会畅通一些。
　　记者提出查看市长热线记录，看看最近的电话是何时接处的，但被拒绝。
　　鄂州市电信公司相关负责人则说，市长热线打不通的问题，该公司早就知道。这条热线有2部话机，如果是因为拥堵无法拨进，该公司可以免费加装5部，甚至可以安排人员帮忙接听。

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