大港油田通信公司开发的“呼叫中心工单回访系统”日前纳入综合业务支撑系统，上线试运行，实现了客户回访、服务评价自动化。
　　为进一步完善服务评价体系，通信公司组织技术人员，依托综合业务支撑系统，开发了呼叫中心工单回访子系统。通过对服务工作现状的分析研究，开通业务服务的自动外呼回访功能。用户通过该系统，按照语音提示，对通信服务进行自主评价。该系统的应用，可及时反映出服务一线存在的普遍问题和疑难问题，实现对服务监督的远程支撑。

中国石油报