“968812”泉水热线是泉州市自来水有限公司面向社会服务的一个平台和窗口，可通过人工、短信、自动语音等方式为您提供24小时全天候服务。您只要拨打968812，就可以获得以下服务：
　　查询水费：按“1”键，进入自动语音服务系统；再按“1” 键查询已缴水费；按“2” 键查询未缴（已欠）水费；按“3” 键查询上月用水量，根据语音提示输入要查询的用户号及年、月份即可；按“0”键，直接向坐席代表查询水费信息。
　　信息咨询：
　　（1）按“2”键，进入供水业务咨询系统，再按“1”键查询现行水价标准，按“2”键查询欠费违约金收费标准，按“3”查询居民或个体工商户报装接水手续，按“4”查询单位用户报装接水手续，按“5”键查询一户一表改造手续。
　　（2）按“3”键，进入用水服务指南，根据语音提示，再按“1”键查询缴费时间，按“2”键查询储蓄代扣缴费方式，按“3”键查询现金缴费方式，按“4”键查询同城委托缴费方式，按“5”键查询银行自助缴费方式，按“6”键查询电话银行缴费方式，按“7”键查询网上银行缴费方式，按“8”键教您如何检查屋内漏水。
　　（3）按“0”键，直接与会席代表对话，咨询要了解的业务信息。
　　投诉或举报：如果对服务质量、行风建设、工程维修等方面有意见，或者发现身边存在违规用水现象，拨打电话，根据语音提示按“4”号键，将情况告知专门接线人员。
　　故障报修：如果发现水管破漏、消火栓漏水、阀门或井盖破损、水表自转、水质、水压等与用水有关的问题，拨打电话根据语音提示，按“5”键，将情况告知接线人员。
　　停水公告：您可拨打“968812”自动语音系统收听停水公告。对于突发性非计划停水，我们会在接到通知后第一时间在热线中发出公告。
　　满意度调查：“968812”坐席人员在接听电话时由系统自动向您报工号，随时接受监督。我们将随机对您进行电话回访，听取您的意见和建议。
　　留言：如果您对我们的业务等方面有什么意见或建议，可以通过拨打“968812”根据语音提示，按“6”或“0”键留言，我们将及时受理，并全程追踪事件的处理过程。
　　此外，您还可以登录www.qzzls.com网站，查询当月的水费或本年内的水费信息及缴费状态，并了解泉州市自来水有限公司的其他相关资讯。

东南早报