CTI论坛(ctiforum)3月8日消息（记者 杨佳林）：2010年transcosmos在中国市场开始开展通过互联网和热线服务收集·分析·利用“消费者之声”的中文VOC分析业务，(“消费者之声-Voice Of the Customer”，以下简称为VOC)。VOC分析业务是通过SaaS型文本发掘工具，对消费者需求、市场活动的反响，品牌的评价等信息进行挖掘、归类、分析，并输出结果的“可视化”过程，(以下简称Textmining)。2011年transcosmos计划在中国为10家知名的家电和化妆品公司提供Textmining服务。

　　提供内容∶

　　(1)针对来电咨询记录的质量改善，核对语音记录和相对应的通话记录

　　(2)输入规则的完善及培训，且培训后通话记录的品质定期检查

　　(3)在公司内部网上的简易分析,信息共享环境的支持导入

　　(4)制作面向企划、开发部门的操作说明，提供分析的培训