CTI论坛(ctiforum)3月30日消息（记者 张洁）：近日，2011年第二届中国（南通）呼叫中心产业高峰论坛在南通隆重举行，来自政府部门领导、企业高管、行业专家共110余人出席了会议，共同就呼叫中心产业未来发展政策导向，呼叫中心筹建、运营、管理关键技术及最佳解决方案等进行了深入的交流探讨。历时两天的会议里，讯飞智能语音技术成为了论坛的最大亮点，并引起了各界人士的极大关注，他们普遍认为智能语音技术在呼叫中心创新应用、功能拓展等方面具有极其重要的意义，或将成为未来呼叫中心产业发展变革的主导力量。
　　众所周知，呼叫中心产业是一个朝阳行业，拥有巨大的市场前景。特别是随着全球服务外包业向第三世界国家转移步伐不断加快，政府对此服务日益重视，外包呼叫中心产业迎来发展黄金期，全国各地正在积极筹建呼叫中心产业基地。据相关统计数据分析，中国目前的呼叫中心产业园区已经达到数十个，截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480000多个，市场累计规模为470亿元人民币。
　　中国呼叫中心产业，正吸引着众多厂商关注的目光。而如何助力呼叫中心突破传统应用局限，实现更多功能服务升级，打造智能化、信息化、人性化呼叫中心也成为其发展进步的一道瓶颈。
　　基于科大讯飞最新智能语音技术，可以助呼叫中心实现无障碍、不间断的自助语音服务，完全满足了海量用户24小时随时随地服务需求，极大提升用户使用满意度，让他们真正体验到智能人机语音交互技术的应用魅力；同时，通过语音识别智能呼叫导航，可以极大分流呼叫中心客服人员的工作量，缓解人工坐席的压力，并部分取代人工坐席的作用，有效提高整体工作效率，减少呼叫中心运营成本，打造智能呼叫中心。
　　业内人士指出，“2011年，是呼叫产业的体验年”。智能语音技术在呼叫中心的深入应用，将成为呼叫中心服务体验不断提升的关键所在。科大讯飞也将持续专注于智能语音技术在呼叫中心产业的发展进步，加大研发投入，不断开拓创新，保持核心技术国际领先，为呼叫中心产业的健康、快速发展提供不竭动力。

CTI论坛报道