河南省12349居家养老呼叫服务网络信息化平台由河南省民政厅联合中国移动集团公司河南分公司共同建设，大象通信提供技术支撑，由河南安泰居家养老服务信息中心负责运营管理和项目推广组织，包括12349热线及平台的管理、来电接听及信息转发等日常运营管理工作。

    河南省12349养老呼叫服务网络平台由“呼叫中心子平台”和“运营管理子平台”两部分构成。通过这个平台，可构建一套完整的呼叫服务网络体系。包括：

    1）构建“市、区、街、居” 四级居家养老服务管理体系。

    通过网络中心的运营管理子平台，各级民政部门通过建立“老人、服务机构及义工档案”，可随时了解辖区内的社区服务机构及老龄人群的情况及养老服务开展状况，为制定有关政策、实现科学决策提供了可靠的数据来源。

    2）以12349热线和服务网站为支撑，老年人“一键通”终端为纽带，建立“安全、便捷”的居家养老呼叫服务运营体系。

    平台建成后，将开通免费公益性服务热线“12349”，在居家老人和广大服务提供商之间搭起绿色通道，为老年人提供方便、快捷的上门服务。家政服务、生病急救、生活必需品的购买等贴心服务，通过一个无线终端，基本可以一键搞定。

   下图为呼叫中心现场：

CTI论坛报道