为加强与客户的沟通及维护，让客户享受到高效、快速、便捷、顺畅的优质服务，提升服务满意度，经过一段时间的精心筹备，2011年4月8日，佳兆业集团正式对外启用400全国统一服务监督热线：400-188-1638，组建起全国统一的集团级客户服务中心。佳兆业通过此举将持续为客户提供优质的服务，并与客户进行良性互动，为客户提供全方位服务。
　　2011年，佳兆业进入发展以来的新高潮，城市拓展越来越广阔，项目开发更是以稳健高效的速度推进，企业在战略布局、国际融资、土地诸备、城市运营、人才建设等各个方面获得大发展。随着发展的不断加速，公司的客服理念与客服体系亟待更新与提升。如何把客服工作提高到一个新的水平，跟上集团发展步伐，有效地维护客户与企业之间的良好关系，为企业的全国战略发展打下坚实的基础，是佳兆业一直认真对待的问题。
　　400客户服务热线，是诞生于地产界不久的一种新的统一服务形式和体系，它打破传统的一般服务级别，使消费者与开发商之间的沟通更加畅通，更加有效与直接，是地产服务方面的全新突破，对房地产业提升产品质量和服务质量具有重要的意义。
　　在现代市场竞争越来越激烈的情况下，企业通过建立全国统一的客户服务中心呼叫这种形式，给用户提供更加优质的产品和服务，已经成为一种潮流。一些非地产类的企业早在多年之前就在这方面作出了榜样，象海尔、苏宁、中国移动等知名品牌，他们正是通过统一客服呼叫体系的建立，使消费者的满意度得到不断提升，从而赢得了客户的心，赢得了更大的市场。
　　房地产是一个集地域性较强、个性化突出、价值不菲，使用较长等多种特点于一身的行业，其属性决定了它在服务方面的滞后性。但随着近二十年来中国地产的快速发展，一些品牌地产商的诞生，企业逐渐朝突破地域局限、实施同步开发方面发展，这给跨区域管理带来了难度。400客服系统的引入，正契合了这种发展的需要。
　　佳兆业集团重视客服工作的发展，依据多年的客户服务经验，结合企业自身的客服发展要求，顺应地产业客服发展的新趋势，决定引入400客服体系，打造自身400全国统一服务体系，以更快地处理投诉、更好地服务消费者，全面升级客户服务新形象，打造地产服务的高端品牌。运营400全国统一的客服中心，也进一步体现了佳兆业积极探索，勇于创新的企业精神。
　　佳兆业集团现在珠三角、长三角、华中及成渝、环渤海等全国五大区域20多个城市拥有超过53个项目，年开发规模达到400万平方米，且开发规模与速度正在向纵深不断拓展，如此庞大的开发规模与战略拓展，急需建立全国级的统一呼叫中心系统。佳兆业集团开通全国统一的400客服电话，服务于全国各地的佳兆业新老业主和准业主，是佳兆业企业品牌形象展示、客户服务理念的重要组成部分。佳兆业全国统一客服电话的启用，标志着佳兆业的客服水平进入到一个新的阶段。将从五个方面发挥作用，一是进一步提升企业品牌形象：全国统一号码，统一企业品牌形象，吸引潜在的准业主；二是增加企业被关注机会：搬家不换号，服务不间断；三是企业增加宣传效果，记住400号码，信赖佳兆业；四是帮助企业有效沟通：无论客户或业主在何地，通过一个号码，便可实现与客户的沟通；五是使用方便：固定电话、小灵通、手机均可拨打。
　　此次全国统一客服监督热线启动，佳兆业将在全国各地通过线上线下活动，全面铺开。将在新浪网进行专题推广与新闻传播，集合新浪首页、新浪新闻、新浪财经、新浪微博等更多优质网络资源进行全国推广。同时，配合新闻推广，展开企业专题推广、企业发展追溯、企业荣誉回顾、光辉事迹汇报等一系列的推广，进一步促进企业理念和企业文化的传播，提升企业品牌的市场影响力。
　　推广期间，佳兆业客服微博将作为客服部官方的一个新闻发言人，及时迅捷地向客户阐述说明佳兆业400客服电话的功能和用途，解答客户咨询和疑问。推广后期，佳兆业客服微博作为与客户沟通的窗口和桥梁，在日后的服务过程中与客户建立良好的互动机制，相互交流、相互了解、相互支持。为做到长期运营与延续，佳兆业客服微博将作为服务于客户的一种创新方式，在客户服务模式、服务内容上进行服务创新，体现佳兆业人不断探索、执着追求的“佳居乐业”。同时，佳兆业集团将积极进行线下活动推广，将在佳兆业各分公司、各社区、各服务中心，通过不同的活动推广介绍400电话，并展开各类社区活动、联欢活动、 智力比赛、自娱表演等。全国20多个城市，50多个项目销售现场在接待前台、样板房显著位置公示海报，所有销售人员的服务名片上增加集团服务监督电话。各下属专业公司在服务大堂、电梯厅、服务中心前台等显著位置公示海报，在服务指南及各式服务便民卡原有的宣传内容中增加集团服务监督电话，各地海报、展板、卡片等样式宣传将全面启动。

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