当你选择了当老板,你就选择了风险,选择了责任和压力,选择了含辛茹苦的劳累。更何况,还是一名80后的年轻女老板。
在“老板”的光环下,独自面对的,是节假日奔波在见客户路上的无奈;是答应了陪伴家人因业务又不得不失信的难过;不在公司,公司所有业务都停滞不前的手足无措……
老板,就应该贴上“忙乱烦累”的标签吗?
成都中佳电子科技有限公司,是一家主营品牌机四川代理、系统集成、软件开发及网络的综合性企业。掌管这家企业的,是一名年轻的80后女企业家,汤总。公司自1999年成立以来,企业稳定发展,规模日益扩大,而汤总面对的管理问题,也滚雪球似的扩大。有一套工具可以让她的企业自动运营,让她脱身繁琐的事物性处理,成了她的迫切需要。
2014年6月,汤总通过售前服务电话联系到任我行咨询,在了解到她的需求后,我们的咨询顾问主要从以下几个方面给出了解决方案。
一、先解决“人”的问题
当企业有数个“顶梁柱”,天塌下来都有人顶的时候,你还会那么累吗?企业的“企”,上“人”下“止”,也就是说,人一旦出问题,企业就会停滞不前。要管好人,无非两大命门,一是激励和分配机制,二是管理机制。
二、组织架构再造
汤总每天会花上不少时间在解决部门间的事务性问题。在员工眼里,她是裁判,是调解员。其实,她可以只是“看客”。部门间,不是行政关系,更多的是协作配合。作为老板,不需要负责具体的事务,要做的,是做好部门规划,理顺每个岗位的职责,理清上下级的汇报关系。在岗位职责和汇报关系清晰的基础上,普通的事务性工作按照流程及标准步骤走就OK了。
三、借助任我行协同版CRM,让企业自动运营
在公司有数个骨干员工的条件下,企业的部门间是协同关系的基础上,现在,只差一种信息化管理工具了。这种管理工具,必须可以做到:1 实现对员工的工作汇报管理,让老板知道员工是怎么做的,主管是怎么管的;2 实现业务标准化管理,比如可以建立客户的完整档案,包括售前售中售后的;3 实现企业流程的自动流转,业务卡在哪里一目了然,处理人不做都不行的。按照这样的要求,一般的功能堆砌型的软件肯定是做不到的。
彭旭给汤总推荐了任我行协同CRM,这款集成了目标管理,绩效管理,客户管理,销售管理,流程管理,OA等功能的,融入了“局外管理”这一管理思想的软件,一下就吸引了汤总的兴趣。不管是软件本身的管理理念,还是一切围绕客户管理的功能设计,都是汤总目前迫切需要的。几轮深入沟通以后,汤总决定采购任我行协同版CRM。
需要特别提到的是,汤总部分门店所在的电脑城,有很多协同CRM的盗版提供,公司本身所属IT行业,对软件价格也是非常清楚的。但汤总从未考虑过使用盗版,此次也是花了数万的金额购买正版产品。用汤总的话说:她看重的,是软件行业未来的发展趋势;是“局外管理”这种思想落地带给她以及企业的价值。买软件就是买服务,协同CRM本身的管理思想和实施落地,盗版根本提供不了,从企业的长远发展来说,购买正版才是最有利的。在这里,必须要对汤总点个赞。
忙乱烦累,不应该是老板的标签,事业成功,人生成功,才是应有的状态。
解决人的问题,组织架构的问题,让信息化工具实现企业自动运营,让忙乱烦累,后会无期。