长城润滑油客户服务呼叫中心员工贾敏

　　长城润滑油客户服务呼叫中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，贾敏将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让贾敏心中充满了兴奋。贾敏在这个岗位上已经工作十年了，这十年，虽已经历了太多的客户，太多的故事，但面对崭新的一天，又是中秋小长假期间，却仍是充满期待和挑战，这就是看似简单却复杂的客服工作。

　　9月8日早8点，贾敏打开电脑，戴上耳麦，不久，闪动的屏幕告诉我，电话来了。其实，接听每天的第一个电话是需要勇气的，其他小伙伴也有同感。

　　“您好！****号，很高兴为您服务！”

　　“喂！我是你们华清店里的会员，我急需要救援。”电话另一端一位女士急促的声音说道。

　　果然，第一个电话，第一反应是认为客户应该是遇到麻烦了，可能是车辆出现了什么问题，从呼叫中心系统显示的信息看到了客户姓名、车号、会员信息，的确是长城润滑油汽车养护中心连锁店的会员。

　　贾敏直接问道：“请问是何女士吗？是车辆出现什么故障了吗？”

　　“对对，是的，是我！我的车行驶至丽水桥上堵车的功夫，我将车熄火后再也打不着了，现在车挡在路中间，车流量不小，过中秋节了，我去接老人团聚的，不想这半路车坏了，能帮忙过来救援一下吗？华清店离这太远了，我车上放着店里的名片，有你们的电话 ，所以向你们求救了。”

　　“好的，何女士！我们的天通苑店距离丽水桥很近，我马上联系店里救援，您在原地注意过往的车辆，将双闪打开，自己最好不要站在车旁边到路边去，再和您确认一下您的电话是来电的这部电话吗？”挂了客户电话，我立刻拨通天通苑店电话，我们的长城润滑油汽车养护中心也是全天候的服务营业，当别人在休闲度假、欢笑团聚时，可能是我们最忙碌的时候，也是客户最需要我们的时候。将客户情况及联系方式告之店里后，强调即刻联系车主，车坏在路上影响交通。电话这边我听见天通苑的前台正告诉技师人员客户电话，能感觉到技师也即将联系客户。

　　每天总有新的挑战接踵而至，每一个电话、每一个人、每一种声音、每一种情绪不时地在另一端此起彼伏。

　　又接听了3通电话后，我回拨通了何女士的电话：“您好，我是客服中心的，请问店里有实施救援吗？现在是否正在解决？”

　　“你好，谢谢你啊，挂了你的电话，店里很快打过来，6、7分钟左右救援车辆就到了，现在车已经拖到店里，正在检查。”

　　“好的，有什么其他需要帮助的请您随时联系我们。”

　　时间一分一秒地在每个电话中度过。

　　11点左右，闪动的屏幕弹出一个熟悉的号码，这不是早上救援的那位客户吗？心里在想：问题没有解决？先接通电话吧。

　　“我早上来过电话，帮我转早上那位工作人员好吗？”

　　“您好，何女士，我就是早上接您电话的工作人员，请问车辆故障解决了吗？有什么需要我帮助的？”

　　“我是向你表示感谢的，谢谢你很及时的联系，也感谢店里很及时的处理。故障已排除，换了火花塞就好了，现在我已到达父母家里，非常顺利，今天也是有惊无险呀，你们让我过了一个难忘的中秋，谢谢你们，你们的服务很好，辛苦了！中秋小长假，你们仍然坚守岗位，而且服务非常及时，谢谢你们！”客户连续几次道谢。

　　“不用客气的，一切顺利就好，我们365天都有安排人员值班，今后有什么问题都可以随时联系我们，祝您和家人中秋佳节快乐！”

　　我深知服务是一种能力，一种能帮助客户解决问题的能力；服务是一个承诺，一个能履行公司或个人已答应客户的承诺；服务更是一种责任，一种把客户需求当成自己需求的责任。

　　我也很久没有和远在故乡的父母团聚了，瞬间眼睛湿润，又在瞬间嘴角上扬，让嘴角上扬，这才是我们人生最美的抛物线—微笑……这个假日，我虽然没有休息，没有与家人一起度过，但能让客户感到方便，舒适，不是很有价值，很有成就感吗？

　　从事这个职业，就应该知道“顾客是上帝”，我和我的小伙伴们习惯了节日的坚守、驻岗，作为客服代表的我们，活泼、清新、聪慧、热情、漂亮，我们骄傲，我们是客服中心最美丽、最醒目的风景……