近日，MarketsandMarktes发布的一份报告预测称， 2019年全球云联络中心市场将增长至109亿美元，对比今年的41.5亿美元，年复合增长率为21.3%。市场高增长映照了企业需求的不断攀升。但高需求之下，仍有一些企业，正止步于对创建云联络中心高门槛的担忧，而事实上，并没有那么复杂。定制一个企业专属云联络中心，你只需要一个容联云通讯PaaS平台。

　　联络中心产业最初只是简单的呼叫中心，是基本的客户服务体系的一部分。随着移动互联网带来的产业扁平化，企业已经不再满足于与客户进行简单的沟通互动。云联络中心是传统呼叫中心的进化版，具备多渠道支持的能力，除传统语音外，强化了新媒体的整合能力，支持短信、邮件、视频、社交媒体、网络等沟通方式，适应了技术发展趋势以及用户个性化的通讯要求。

　　对于云联络中心而言，沟通形式多样化，并不代表企业需要多个合作伙伴。在传统呼叫中心内融入多渠道通讯能力，你只需登陆容联云通讯，就能解决所有问题。

　　从创立之初，容联云通讯就将自身定位于为企业及个人开发者提供通讯能力API接口的PaaS平台，平台涵盖网络通话、IM、语音验证码、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外呼、智能IVR等20多种专业通讯功能。帮助用户一站式解决所有通讯问题。而通讯能力API接口的提供形式，保证了跨平台的兼容性，并满足企业系统随时扩展的需求，实现联络中心和企业客户系统之间的融合，为企业用户提供优质服务做保障。

　　以医疗行业为例，患者希望得到最佳质量的护理和服务，但挂号收费排长龙、床位不足、医护人员配备不足等状况的存在，却难以满足患者的要求。如何提高患者的满意度，是医疗行业的所有管理人员正在思考的问题。云联络中心正是云计算行业迅猛发展的当下给出的一份完美解决方案。

　　从初始的咨询预约管理，电话录音、患者信息管理到服务回访。透过云联络中心，患者可以通过电话、视频、短消息、邮件等多种方式与医院沟通。除此之外，系统还可根据用户电话号码的识别功能，自动导入患者曾经的门诊消费记录、住院消费记录，手术记录及咨询记录等，让医生快速了解患者的病因、病史。极大地提高了服务效率，并进一步解决现有医护人员配备不足的困境。

　　在中国，约在30,000个医院中仅30％的医院拥有自己的信息办理系统，拥有云联络中心乃至传统呼叫中心的医院更是少之又少。信息化现代社会，建立云联络中心已成为医疗行业的大势所趋。

　　这样的趋势，其实并不仅仅局限于医疗行业。如今，服务在各行各业中扮演的角色越来越重要，不论在金融、教育、房产、物流还是新兴O2O中，云联络中心都是提高服务效率，保证服务质量的最优解决方案。如何快人一步，抢占行业先机，率先走入智能云时代？或许，现在的你只是缺少一个云通讯PaaS平台。