货运代理的定义

　　国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本人并不是承运人。货运代理也可以依据这些条件，从事与运送合同有关的活动，如储货、报关、验收、收款。其业务为接收货物、以仓储、包装、整车货装运、交货等方式把不够整车的船货集中成整车货，由此从运费中取利的货运代理。

　　货运代理企业前景

　　代理公司首先是依托强大的国际网络平台，处理在海外产生的各种业务。当货物到港后可以快速办理清关、代交关税、仓储、送货上门及限时服务等需求。联合全球各地区的货运代理公司和物流供应商，为客户提供全球的货物运输和物流解决方案，资源整合。这对于未来更加开放的贸易货物往来的全球经济一体化而言，国际货运势必成为其中重要的一个环节。

　　无纸通关后的瓶颈，信息化管理迫在眉睫

　　无纸通关实施后，直接对企业联网申报的进出口货物报关单电子数据进行无纸审核、验放处理的通关模式。这的确给众多企业节省了许多来回报关厅及等待的时间，大大提高了报关效率，但与此同时也暴露出一些不足。由于无纸通关实行的时间较短，企业对于操作模式还并未完全熟悉，常常在录入报关资料后急于向海关发送，但发送后本地资料却并未好好保管，往往在需要时面对大量的文档一头雾水难以查找，所以货运公司的无纸化办公革命迫在眉睫。

　　XTools CRM助企业启动无纸化办公

　　在进行无纸报关时能有一个可以对报关资料进行配套管理的工具就显得尤为重要。而XTools CRM对于客户、发票、箱单、合同、提运单等多种报关资料，资料在录入的同时，扫描者可以自行备注一个文件夹名称并将同批资料存入该文件夹中，资料将根据日期显示在软件的根目录文件夹中，日后查询起来十分的方便快捷。

　　相信无纸通关在改革的深化道路上走的越远，也会逐渐发展的更加完善，企业也会逐渐适应这种新型的报关模式。

　　CRM应用于国际货运代理公司的工作流程：

　　1.客户询价

　　货运询价不是一个问问价格的简单过程，这期间需要记录大量相关信息，比如客户联系方式，倾向海运还是空运，需掌握发货港至各大洲，各大航线，了解货物信息如货名，货物的危险级别等。

　　而这些数据都可以记录在CRM中的客户视图内，多维度的收集信息，以便在尽可能短的时间内服务客户，开展进一步的工作。

　　2.接发订单

　　也就是客户的委托，接受客户委托后需明确的重点信息：船期、件数、箱型、箱量、毛重、可装体积，可装重量 、付费条款、货主联系方法、做箱情况……等一系列订单信息。

　　XTools对于订单信息有着非常完善和严谨的管理，从产品信息管理层面就已经做出严格的划分，比如可以集装箱的类型和规格来做区分。

　　当业务进展到做订单时候就会出现订单明细的界面，非常快速的选择产品，并且可以手动修改价格、数量以及折扣等，还可以及时的提醒发货。而且，XTools CRM可以管理成本价和毛利的统计，对于货运而言，航线选择十分重要，系统自动统计哪个航线给您带来的毛利最高。

　　3.货物管理

　　CRM软件支持产品的分类管理，根据客户的货物性质，目的港，或者是航线等又有不同的价格区分。比如把产品的一级分类按照国家或者是地区划分，北美、欧洲、地中海、中东等，二级分类再按照港口来划分，比如洛杉矶、奥克兰、汉堡、鹿特丹等

　　4.订舱发货

　　货运公司取得提单号，航次，中转时间等并告知客户。客户按照上面的进仓时间把货送到指定仓库或堆场。跨境国际物流有海运，空运，快递，还是铁路等。虽然都是物流行业，但彼此之间差异还是非常大的。所以日程工作中头绪十分混乱，在CRM中梳理这些繁杂数据，通过待办任务和短信提醒的方式保证工作的严谨性，减少错误操作。

　　5.售后服务（货代责任险）

　　服务型企业就是要做极致服务，提升口碑。众所周知，货代责任险可以补救货运代理人在完成运输的众多环节中所面临的风险，包含员工错漏险、法律责任险以及索赔辩护。所以完善这一服务环节十分重要。XTools CRM的售后服务功能可以建立责任类的QA知识库，帮助售后服务人员快速有效的解答客户问题，并记录客户投诉，优化企业服务项目。

　　无纸化后，提升企业运营能力

　　分析能力：XTools CRM系统提供了大量的报表，包括综合报表、统计图表和同比环比分组统计，基本上包含了企业常用的各种报表，并且这些报表都是自动汇总的，就不用再到excel表格中做大量的统计分析工作了，可以大大提高工作效率。

　　沟通能力：CRM系统还提供如群发短信群发邮件等功能，可以更好的实现跟客户的多维度沟通和维护。还可以在节假日的时候给客户群发祝福短信等，生日的时候发祝福等，这些都可以实现跟客户的一对一营销，提高客户的满意度。

　　通讯能力：XTools集信，对于全通讯采集，包括了手机、座机、短信、邮件……这些录音以及数据的采集，可以极大的提升团队服务力，快速反应维护客户。

　　XTools客户案例分享

　　深圳得一国际货运代理有限公司是经中国商务部和深圳工商管理局批准的一级国际货运代理业务企业。公司总部位于中国深圳，在香港、广州、上海、天津、厦门等设办事机构。主要从事危险品海运、空运、ISO TANK、陆运等进出口运输代理业务。该企业选用的就是国内在线CRM第一品牌XTools来进行业务管理提升。

　　深圳得一在高端轴承运输和危险品运输积累了丰富的经验，可以熟练在CRM系统中划分17类轴承设备800多个品名。XTools CRM中产品管理把握产品的详细资料：产品名称/型号/数量/重量/规格/货值/产地/用途/新旧情况/包装方式及图片等多元化信息数据。

　　把中国海关对轴承产品的清关流程制定入XTools SFA销售自动化体系里，可以在短时间内完成清关手续，尽快的将货物派送到客户手上。例如，进口准备资料---备案---海外中检---批文---进口申报，SFA自动化智能管理之后，货运公司的员工可以第一时间知道什么时候该做什么事。

　　结束语

　　国际货运代理公司合理使用CRM管理日常工作，能够快速让我们的国内企业迅速与国际管理水平接轨，在业务上逐渐培养能力同跨国的物流公司竞争，同时又具有本地专家化、本土化的服务优势。