由国家呼叫行业主管部门国家工业和信息化部支持，中国呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的2014亚太客户中心协会领袖联盟博览暨中国（第十届）呼叫中心行业峰会于11月初在北京举行，中国工商银行电子银行中心再次荣膺“中国最佳呼叫中心”大奖。这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的“中国最佳呼叫中心”大奖。

　　近年来，工商银行将大力发展电话银行等电子渠道作为提升服务水平的重要手段，持续增强电话银行服务能力，不断完善服务功能。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工坐席人员超过6500名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。

　　工商银行相关负责人表示，依托自身先进的科技平台，工商银行已经构建起以电话银行、网上银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7*24小时不间断优质丰富的金融服务，在新一轮的互联网金融发展中抢占了先机。截至目前，工行每天处理的2亿多笔业务中有超过82%是通过电子银行渠道进行的。

　　据了解，本次“中国最佳呼叫中心评选”是由客户世界机构发起，由业内专家、权威人士共同举办的评选活动。评选历时六个月，涉及电话暗访调查、绩效测评和访谈、入户评审等多个环节，共有200余家企事业单位的呼叫中心参加评选。

　　关于中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部，由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。

　　协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。