中国(第十届)呼叫中心行业峰会暨中国最佳呼叫中心颁奖典礼于2014年10月29日在北京隆重举行。来自电信、银行、保险、证劵、电力、公共事业、互联网、电子商务、商旅、手机、家电、培训、翻译出版、服务外包、技术制造等多个行业的优秀企业代表、百余个联络中心协会嘉宾以及来自亚太、欧美的几十位专家学者聚集一堂，交流经验、分享心得、增进交往，促进合作。中译语通科技（北京）有限公司(以下简称: 中译语通)受邀参会，并在“2014年中国最佳呼叫中心”评选中被评为“2014中国最佳多语言呼叫中心奖”。

上图左起第四、下图左起第二为中译语通副总经理张晓丹女士领取中译语通“2014中国最佳多语言呼叫中心奖”

及个人在呼叫中心行业的“2014中国最佳精英奖”

　　本次大会以“重朔联络中心价值”为主题，聚焦行业、拥抱变化、展望未来，重点讨论在行业变迁之际联络中心在企业中的定位和价值。会上，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头、国家工业和信息化部支持评选的 “2014年中国最佳呼叫中心”大奖花落数家业内知名企业，此评选也是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。

　　中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。然而当前，联络中心行业与很多传统行业一样受到了来自客户沟通方式、互联网思维、社会化媒体、新生代消费习惯变化等影响，正面临着深刻的变革。在此前提下，创新型的呼叫中心正是重塑联络中心价值的先锋典型。

　　中译语通译云多语言云呼叫中心是以智能语音技术与先进互联网技术搭建的、以远程电话口译服务、视频会议口译服务、在线翻译服务等为核心的综合语言服务平台。在这里，用户可通过呼叫中心、视频会议、移动终端应用、邮件、传真等方式体验到译云及时、经济、周到的语言服务。通过译云多语言云呼叫中心，个人用户在旅游、购物、住宿、餐饮、就医、个人通信、酒店服务、出租车乘车等贯穿日常生活各个环节的跨语言沟通过程中，都能拨打语言服务热线获得远程实时翻译服务；企业用户则能在商业会晤、电话会议、国际谈判、会务会展、虚拟办公室、呼叫中心外包等各个过程中即时通过各类终端，获得对应语言服务。

　　中译语通译云多语言云呼叫中心不仅提供了最为全面的服务，最为先进的交付模式，而且弥补了国内多语言呼叫中心的席位之缺。自2008投入研发并应用以来，中译语通译云多语言云呼叫中心在银行、证券、保险、信托、电信、汽车，IT、制造业、航空运输、电子商务、业务外包和互联网等各个领域均有高规格应用，作为才在业界崭露头角的“新兵”，创新的译云多语言云呼叫中心已经获得多方青睐，屡屡获奖。此次再次获奖，正是业内对其作为创新先锋典型的再次有力肯定！

　　未来，译云多语言云呼叫中心将继续在这股行业变迁大潮中积极创新，为用户创造更多价值！

　　关于中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

　　中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。隶属于工信部，由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。

　　协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

　　关于中译语通

　　中译语通科技（北京）有限公司；英文全称：Global Tone Communication Technology Co。， Ltd。 作为中国对外翻译出版有限公司的控股子公司，传承中国对外翻译出版有限公司40年的服务品质，曾先后服务于北京奥运会、上海世博会、南京亚青会等多个国家级赛事和活动，并常年为联合国等各大机构组织和个人提供语言服务，是国家级的语言服务提供商。

　　中译语通科技（北京）有限公司整合中国出版集团公司、中国对外翻译出版有限公司优势资源，通过领先的全球语音信息科技、互联网及移动互联网技术搭建译云TM（Language CloudTM）平台。译云TM被列入国家新闻出版广电总局“改革发展项目库”、获得国家文化产业资金支持，整合全球范围内的翻译人才资源和语言资源，利用自然语言处理和深度神经网络等先进技术，采用创新的多语言云呼叫中心、视频会议、互联网、移动互联终端应用等新型交付模式，让全球用户随时随地通过任一终端接入译云TM（Language CloudTM），都能享受到智能化、一体化、定制化的开放云语言服务。