CTI论坛(ctiforum.com)11月18日消息（编译/老秦）: 谈到母亲的重要性，又要听起来不像老生常谈那样，确实很难。但事实是母亲在孩子的生活中扮演着如此关键的一个角色。从基本需求到玩伴情感上的支持，妈妈身兼数职。但是，当妈妈需要支持的时候，尤其是当它涉及到抚养特殊需要的孩子的时候，这些支持有时候来自于家庭圈子之外。

　　这就是为什么新泽西州的Mom2Mom开通了热线的原因 - 连接那些在类似的情况下的母亲。

　　“该Mom2Mom计划的目的是为那些有特殊需要儿童的母亲提供一个富有同情心和相互鼓励的环境，凝聚在一起互相分享，相互支持。”该组织的网站这样写道。

　　这凸显了这个呼叫中心的重要性，以及呼叫中心技术如何是用来进行非商业活动的重要性。

　　呼叫中心热线是那些想要寻求帮助的人们的第一接触点，从这里可以获得支持和信息。需要情感上的支持或中介帮助是大多数人在他们的生活中经常遇到的问题.mom2Mom是全天候的，以帮助那些需要帮助的母亲们。

　　现代呼叫中心对于企业来说是重要的，通过提供服务来达到营销和客户服务支持的目的。而对于一个公益组织来说，呼叫中心同样是重要的，利用呼叫中心的技术使得他们热线的呼叫者得到与企业客户得到的客户服务一样的帮助。

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