• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月25日消息（编译/老秦）:趋势是不可否认的。企业正在寻求提升客户体验的能力，这一趋势增加了云解决方案和混合解决方案的市场，其中强调的是功能、成本效益和更高的安全性。此外，北美地区，尤其是美加边境的北部和南部，仍然是一个发展机遇最大的地区。

　　一个关于在美加边境南北两边基于云的联络中心解决方案发展迅速的例子是，基于云的联络中心解决方案提供商LiveVox与CenturyLinkhezuo1在加拿大的多伦多建立了一个数据中心。这一新的数据中心将使聚焦于加拿大的联络中心能够利用LiveVox领先的云计算解决方案，包括根据冗余和数据管理实现更高安全水平的能力。

　　LiveVox为企业运营服务的云联络中心解决方案利用一个具有专利的基于PCI认证的云平台和冗余的IP/ MPLS来提供安全的多租户高可扩展性和可分解的联络中心解决方案。其中包括一整套全面的特性和功能，如ACD，预测拨号，IVR，集中的呼叫记录，业务分析和法规遵从套件。

　　兰迪·纳尔逊（Randy Nelson），LiveVox技术运营副总裁说，“我们能够在8周内推出一个安全的，完全可操作的基于云的数据中心。我们加拿大中心的快速部署凸显了我们的DevOps方法和云应用框架的成熟度，这都是LiveVox开发的，以支持其不断增长的客户群。这样短的部署时间如果使用传统的内部部署方法几乎是不可能的。此外，我们为SRTP连接到座席提供了一个唯一的选项，帮助联络中心安全插件成为现实”。

　　对于联络中心的管理者来说，保护机密的客户信息，防止欺诈行为，并确保合规性是重中之重。这就是为什么LiveVox在作出这一宣布时把重点放在安全性上的原因。

　　这家在多伦多的A级数据中心以无单点故障方式运营，这意味着较高的冗余水平。而且，这仅仅是个开始。其他安全选项包括对所有交易/报告的数据和SRTP连接都进行加密。

　　根据该公司的说法，第二个功能SRTP（安全实时传输协议）正变得越来越重要，因为它为联络中心通过互联网访问LiveVox的云联络中心平台提供了一个安全的、与位置无关的、即插即用的选项。这对客户来说意味着可以更快更容易地部署座席工作站，避免购买专用硬件线路或使用MPLS，所有这一切都意味着成本的节约和当数据在传输时的高水平的数据安全性。

　　LiveVox在新数据中心启用中不仅充实了联络中心解决方案的功能，而且也注重了它的合规性工具功能，其中包括100%的通话记录，手机的应用程序和账户渗透设置等。事实上，这些工具和其他方面的发展具有跨多个垂直行业广泛的适用性，在于11月19日至20日举行的2014 RMA（加拿大应收账款管理协会）会议上，见证了他们的展示和宣传。

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