• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)11月25日消息（编译/老秦）:Ecosmob，一个快速发展的印度IT公司，提供各种企业解决方案，最近发布了其新的联络中心软件，其适用于全球各种规模的企业。这款功能丰富的解决方案，被认为是一个智能的，强大且安全的产品，可以替代在市场上的其他许多有竞争力的产品和服务。

　　Ecosmob这款软件是为所有类型的联络中心而开发的 - 呼入、呼出和混合型 - 并且可以按照企业的需求定制和扩展。该公司指出，其软件的主要特点是能够提供跟踪所有的呼入和呼出电话的能力，产生更多的销售线索，因此座席变成了销售，给企业以更好的灵活度选项，同时提供了一个更有效的呼叫管理流程。例如，该软件可将呼叫路由到最适合于这种情况下提供服务支持的座席员那里，减少了未应答呼叫的风险，同时以最有效的方式确保最佳的客户支持。

　　这款软件所提供的功能列表是相当令人印象深刻的，包括先进的自动呼叫分配（ACD），回呼，多层次交互式语音应答（IVR），配置脚本调用和消息，应答机检测，监控和语音记录，私聊和强插，预测拨号和实时及标准报告。该公司声称，还有很多功能没有在这款解决方案的网页上描述出来。

　　“这款联络中心软件为远程通信方式增加了更多的价值，因为它提供了今天的企业正在寻找的极具灵活性和务实特点的功能，”Ecosmob科技的董事和联合创始人Ruchir Brahmbhatt如是说。“这可以理解为强大的安全功能。”

　　上个月该软件第一次在迪拜的GITEX科技周上展示，目前已在全球范围内发行.ecosmob也在WebRTC联络中心解决方案上投入了很多的力量，它提供了很多更全面更尖端的功能。

  　 声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载