2014年12月18-19日，深圳。由深圳市呼叫中心行业协会主办，客友管理咨询（北京）有限公司协办的“‘幸福教练’——开启呼叫中心班组长教练技术新理念培训班”在深圳罗湖大酒店成功举办，来自协会会员单位及其他非会员单位近20名学员参与了本次培训。

　　本次课程邀请到了行业资深培训导师、应用心理学博士施怡彤女士来授课。施老师风趣幽默，旁征博引，她深入浅出地以积极心理学为理论基础，用最前沿的角度解读幸福的真相，为学员描绘了一幅“幸福自我、幸福班组、幸福组织”的班组“幸福教练”模型。课堂上，学员学到了大量如何从心理学角度提升幸福的方法，例如：积极自我的四个支柱、爱上工作的秘密、幸福班组的PERMA五元素；还体验了什么是API教练技术，以及如何从同理心、关系、正面赞扬、间接建议等手法来切入与他人的沟通。作为带团队的班组长，大家也关心如何打造幸福班组的文化，施老师通过一幅幅形象的漫画图，与大家分享了具体的四个方法：赋予一定程度的自主权、分享信息、减少无礼行为、提供绩效反馈。

　　两天的培训课程在学员的欢声笑语中圆满结束，通过大量的实战练习，施老师给予了清晰的指引和点评，帮助学员快速有效地自我觉察，突破盲点，找回真我，提升幸福。大家不仅收获了大量的知识技能，也结识了一班志同道合的好朋友，大家乘兴而来，满载而归，纷纷互留信息，期待网络上的继续交流，也期待着下一次的再次相见！