• 2014年度CTI论坛行业应用及市场分析主题沙龙

　　2014年12月22日，由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨2014年度CTI论坛编辑推荐奖”活动在京举行，并正式揭晓了“2014年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果。第三位发言者是北京捷通华声语音技术有限公司灵云产品服务中心副总监齐海阔，齐海阔的演讲主题是《”捷“与”通“--大数据时代，传统呼叫中心华丽转身》。

　　齐海阔介绍到：“捷”是快捷、便捷的意思，传统的呼叫中心是企业和客户之间最便捷也最不便捷的一个沟通的桥梁，说便捷是因为呼叫中心为客户带来了高效的服务；说最不便捷有两个：其一，传统呼叫中心坐席量大，成本非常巨大。其二，坐席量大，传统的呼叫中心质检方式对服务质量很难得到有效的提升。尽管守着海量的录音数据，却无法进行全面的挖掘和分析，真是守着金山还要要饭。

　　那这个问题要怎么解决呢？

　　下面我们来说“通”，“通”就是圆融通达，我们捷通华声一直讲说，要把传统呼叫中心由“成本中心”转化成“营销中心”。就是针对上面提到的两个问题来讲的。第一，通过灵云智能客服，把共性客户的问题通过智能客服来进行应答，能大幅度的降低呼叫中心的运营成本，这是节流。再说开源，传统呼叫中心都拥有巨大的录音数据，我们可以通过智能语音质检系统进行自动语音转文本、话者分离、关键词检出、语速分析、静音分析、情绪检测。解决人工质检局限性问题，全面而有针对性的提升客服质量。同时，通过对录音数据的大数据挖掘，可以对特定时间内客户的需求进行画像，指导企业制定出更为科学的市场运营计划。帮助企业在这个瞬息万变的互联网时代把握客户需求，赢在当下。

　　北京捷通华声语音技术有限公司是国内最早从事语音技术研究与应用的高新科技企业，拥有16年的技术研发背景，依托与清华大学共同成立的“清华灵云人工智能研究中心”为全球客户提供业内领先的语音导航、语音质检与分析、智能客服、语音合成播报、声纹识别、智能维吾尔语语音交互等完善的应用解决方案。