CRM 是客户关系管理软件，BPM是业务流程管理软件，两者在广大中小企业的应用中起着越来越重要的作用，CRM客户关系管理系统是把市场和客户信息统一管理，并进行有效分析处理的应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面支持。BPM业务流程管理软件可以帮助用户更科学的管理企业的各个业务环节，让企业在运营效率、透明度与控制力、敏捷性方面受益，两者在帮助企业缩减销售成本、寻找新市场和提高客户价值方面具有很积极的意义。

　　随着企业业务的不断发展，越来越多的企业需要在传统CRM和BPM上面集成语音话务能力，比如通过业务界面实现外拨、传真，或是企业内部员工实现通话和会议功能。一些CRM和BPM厂商敏锐的感觉到了这个需求，朗深UniMedia中间件能够快速嵌入到系统，实现电话语音功能，大大提升了CRM和BPM业务软件的核心竞争力，助力众多知名的CRM和BPM软件开发商打造完美的业务解决方案。

　　基于朗深UniMedia中间件的CRM系统具有以下明显优势：

　　1.增加销售收入，提高客户利用率

　　通过设定客户策略，规范客户资料的分配，跟进及跟踪流程，避免出现客户线索搁置、跟进不及时及客户资料分配不合理的现象，合理、高效的利用客户资料来提高销售收入。

　　2.降低销售成本，提高客户转化率

　　通过销售机会管理，使重要销售线索能有序的分配及跟进，避免销售人员内部撞单、重复跟进、相互杀价的内耗，提高销售团队的整体运转效率，降低销售成本。

　　3.提高客户忠诚度，降低客户流失率

　　通过客户跟进分析，预警即将流失的客户，避免客户长时间得不到足够关注而流失。针对不同等级的客户，维持合理的拜访频率来提高客户忠诚度。

　　4.规范销售流程，提升销售机会签单率

　　规范销售过程中的关键流程，使复杂的项目跟进能流程化、规范化，销售漏斗分析能不断完善销售流程及步骤，以提升销售转化率。

　　总之，在CRM和BPM系统中嵌入朗深UniMedia中间件，实现功能完备的呼叫中心系统，能更有效的建立企业高效电子化、规范化的流程管理体系，促进企业信息共享，提升办公效率，适用于各种行业的核心业务流程。

　　近年来朗深与多家国内品牌CRM和BPM软件商建立了紧密合作关系，获得了他们的认可和信赖。朗深技术希望和更多的CRM和BPM软件代理商一起，实现真正的合作共赢。