除了这些,青岛还有“税企金桥”、“情传万家”、“暖到家”和彩虹工程”等一大批老百姓耳熟能详的服务商标,这些商标都用一个情字抓住了用户至上、用心服务的精隨。
行行打商标,处处有亮点!仅青岛财贸系统,目前各类大小名牌就有200多个。在青岛的这些服务商标前,人们感受到的是一种和谐和友善。在这些服务商标的背后,有先进技术的支撑,更多的是将价值行为进行规范,保证价值在实践过程中不走样子。
文章还对青岛通信公司的热线服务做了热情洋溢的报道,文章说:青島通信公司的1000热线上的服务規程很严格,每天要讲评,每月有考试,每季评服务明星,在182名员工中每年有10%的服务不达标者被淘汰。
文章还饶有趣味地报道了青岛“9811”服务热线的“超常”服务。看后使人忍俊不禁,文章报道说:审视青島的服务商标,大都具有很浓的企业个性。“9811”是肃岛藏管局的一条专管供水、供热、燃气和公交服务的热,但有一天,这条热线突然接到一个电话:“明天早展赶火车,能否一大早叫我起来?”求助要求早巳超出范国,但想到“要永远做得比用户要求更好”的商标理念,接绒员一口允诺了。
可见,青岛城管局的商标服务理念,已经沁入每个员工的心中,否则,这样的额外要求是会被婉言谢约的。
青岛的服务商标建设主要有3种类型:一是将先进单位做成商标,二是把劳模做成商标。三是将管理者的管理思想变成商标。发现典型,及时宣传。
青岛的“情满旅途”出现后,青岛市委书记张惠来批示要求各行业认真学习。“真诚到永远”的旗帜打出后,青岛市委、市政府不但要求企业学,还要求党政机关的干部学,市政府推出的以提高机关效能为主要内容的“五项工程”也规范地做成了一个商标。青岛交运集团搞了“温馨巴士”、“好运巴士”、“鲁海巴士”、“银通巴士”,青岛公交公司随即开出了“日新巴士”,商标的竟争,一个个印证着文明的细节诚挚的感情,生动地创造着青岛的新形象。
使百姓真正品味出情满旅途,从真诚到永远这些感人至深的口号里,充满着真实的内容。商标既是带有很多感情色彩的东西,那末,在进入商标世界的今天,全国各地又是如何呢?作为共和国首都的北京市又是如何呢?
从青岛的“温舉巴士”笔者又不由地想起中国国旅总社推出的“环球行”商标,2002年12月26日的《华夏时报》对此进行了报道,报道说:23ョ,中国旅总社依国际大型游批发高的经营模式,来用坑一机构、统一铺售、一送作的流程,隆童推出“环球行”商标为2003年游客的观光旅游送上一份新春賀礼。国旅的口号是:让旅游的感党与众不同。
据悉,游客只要找到国旅的中国公民总部、拿到“环球行”旅游手册就能找到相应的业务服务,其业务涵盖了出境游、国内游、出入境中介服务、海外劳务输出、留学咨询等内容。
据国旅总社社长李禄安介绍,“环球行”商标囊括了航斑选择、酒店档次、餐厅环境和菜单、旅游行程及导游服务等各项承诺,为游客提供最放心的保证。游客可根据个性化需求,选择不同的出行方案。
同时,“环球行”还根据不同的消费群体没计了观光游览、休闲度假、商务公奖、观光旅行、老年旅游等不同系列产品,通过淡旺季、平季的价格预告和高、中、低档的产品参照供大家自由选择。
据介绍,目前试行的这本2003年“环球行”旅游手册,以图文并茂的形式,刊登了中国公民出国旅游目的地所有的亚洲、大洋洲、中东、欧洲、港澳地区的39条线路。国旅有关人土表示,尽管39条旅游线路很容易仿制,但国旅严谨的组织机构,完善的商标承诺是无法仿制;也就是说,“环球行”提供的商标理念是不可仿制的。因此,国旅对记者提出的商标仿冒问题并不担优。服务商标和市场的竞争并非一本旅游线路的仿制就能完成的。
当然,今夏新准人的528家出境社如果都能按国际标准竟争,按国际规则塑造商标形象,中国旅游业必将跻身世界旅游强国之列。
由于各旅行社的商标管理都努力向有情倾斜,以图在商标竟争中立于不败之地。从而引出了“旅游”知名商标的评选,《华夏时报》同天报纸对此报道如下:
据悉,中国“2002年度中国旅游知名商标”评选工作即将启动。本次评选共分6大类别:旅游域市商标、行社商标、饭店商标、景区商标、旅游车船公司商标和其他旅游企业商标。由此,中国没有知名旅游品岸的现状将得到改变。
让旅游的感觉与众不同,国旅“球环行”贺岁新春
下面让我们再回到青岛服务商标的报道上来,上文讲的是交通、旅游商标的多情多义;下面将讲到医院方面的多情服务。