服务商标的有情管理比之企业商标、商品商标的“有情”管理显得更为重要。在服务商标竞竟争日益激烈的今天,一场“以情为核心的服务革命”已悄然在青岛服务行业中兴起。我们知道随着市场的开放、随着我国经济与国际经济接触,交通、邮局、银行、旅游等行业,早已不是“只此一家别无分店”了。独家垄断的格局已成往事;“公仆”训主人,服务员训顾客的怪现象也是为数塞寥,屈指可数,代之而起的是“情满旅途”“情传万家”“情系巴士”“情在酒吧”“情感索求”“情感共振”等等,情字成了服务商标的主调,甚至提出了商标生命之说,更有甚之者,还说,要把商标搞成顾客的朋友,这些新创的词汇,弄得词典专家手忙脚乱,下版的《新华词典》恐怕真是“载不动许多情”了。
2002年6月新华社三位记者对青岛市服务商标有情管理的报道,值得服务行业引为座右铭,这篇报道的大标题叫“服务商标让老百姓品味出了什么”副标题是“青岛市创建文明城市纪实之ニ”。文章由2002年6月5日《北京日报》转载,这里摘录几段与各服务行业共享。文章说:在中国的城市群里,青岛制遗业中的“名丛林”是一种独特的经济现象,而近年来服务商标群的起,又创造了一种独特的文化现象。两种现象的交织,政变了这座城市的生活气氛的美学格调。这些商标背后,是一条物化的群体人格的长库,是一曲高昂的城市文明的交响。文章接着说:商标是帶有很多感情色彩的东西,把个简单的事情重复多迹不走样是不简単的。青岛的展务商标,是一本新城市的生活书,读起来很有意思:从“真诚到永远”、“ 情满旅途”、“海之情”到“98111”服务热线、“公交张锋”、“海滨小金”,商标让我们领略了一场以情为核心的服务草命。“情满旅途”是青岛交运集团3年前在原国家エ商局注册的中国第一家以精神文明建设品注册的服务商标。集团总经理赵迎春坦言:这个商标是被市场逼出来的。“情满旅途”是招最早是在青岛长途汽车站打出来的,面对公路客送市场的全面放开和企业经的每况倉下,195年他们了一个“情满菰途联手大行动”,連“比顾客的求做得更好”的服务理念,逼过“情感服务”,赢得了旅客如潮的好评就在这个基础上,他们用了7年的时间,把这个商标淬了火再淬火,并将它一系列规范化的展务延仲到了集团所有部门。