呼叫中心后台支撑采用强讯科技自主研发的CallThink呼叫中心系统，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

 　　一、神华陕西甲醇下游加工项目简介

　　神华陕西甲醇下游加工项目（以下简称神华陕西甲醇）是煤制油化工公司为落实神华集团与陕西省的战略合作，实现集团公司在陕北地区的能源规划，结合世界上首套工业化大型煤制烯烃项目（MTO项目）在包头的成功示范投资建设甲醇下游加工项目，包括甲醇下游加工、化工物料贮运和动力供应与高纯洁净气体三个项目。项目符合国家和陕西省产业政策，建成投产后将有力推进陕北经济发展，将当地资源优势转化为经济优势，将发展潜力转化为现实生产力，从而实现资源的深度利用。

　　神华陕西甲醇下游加工项目，将采用建设与生产一体化的管理模式，组建和谐高效、创新有为的项目管理团队；运用国际最先进的项目管理理念和方法建设国内一流工程；通过统筹策划、精心组织、过程控制、严格管理、紧密配合建成国内化工行业最具示范性的现代化工厂。

　　二、神华陕西甲醇下游加工项目呼叫中心系统的介绍

　　呼叫中心后台支撑采用强讯科技自主研发的CallThink呼叫中心系统，整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、客户资料保存、人工坐席服务等呼入功能，而且在呼出业务上提供多种管理方式，包括电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

　　座席在和员工交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。

　　新系统的正式应用提高的工作效率，也得到了使用部门和相关领导的一致认可。