由CTI论坛主办的2015中国呼叫中心及企业通信大会于4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：联络中心技术变革与业务转型。以下是CTI论坛记者采访深圳市友邻通讯设备有限公司部门经理肖伟视频。

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm

　　深圳市友邻通讯设备有限公司成立于1997年5月，国内领先的呼叫中心应用软件及解决方案提供商。公司成立17年来，服务行业高端用户，在金融、电信、航空、保险等行业拥有众多成功案例，并在日本、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾和中国香港等地成功实施多个项目。公司技术与研发中心位于深圳，并在北京、上海、广州、福州、成都等地设立了区域性客户服务中心，使得公司服务可以覆盖全国。

　　友邻通讯的核心产品AP Suite呼叫中心质量管理软件，能为用户提供完整的呼叫中心质量管理解决方案，其中包括：电话录音、监听、屏幕捕获、质检考评、话务员在线考试等。 目前，已与AVAYA、CISCO、IBM、HP、Genesys、PCCW、信雅达等行业公司形成紧密的合作关系。

　　此外，友邻通讯针对市场竞争的需要，推出了VTM录像系统、Smart CRM客户关系管理系统、知识库系统、UC统一通信等应用系统，产品种类日益丰富，可满足客户多样化的需求。

　　友邻通讯的主营业务包括：呼叫中心整套解决方案，呼叫中心录音系统，呼叫中心质检系统，呼叫中心屏捕系统，IVR系统，CRM客户关系管理系统，VTM录像系统，企业统一通讯（UC）系统，忙音检测器，单线录音盒。

　　友邻通讯此次参会重点展示了CTR-0110录音盒和忙音检测器。

　　CTR-0110录音盒能够对模拟电话、数字电话、IP电话、桌面麦克风通话进行录音，CTR-0110既可以作为独立的电话录音设备运行，也能够通过互联网作为一个独立的网点终端运行，友邻公司提供强大的后台管理软件解决方案，对于联网的设备远程进行管理、配置、监控、数据调度、备份等大容量录音管理系统才具有的高级管理功能。

　　由于每个国家、地区之间电话通讯所使用的信令不尽相同，同时又没有统一的标准，大部分进口交换机如AVAYA、NORTEL、ALCATEL、松下、西门子、东芝、敏迪等都存在中继无法准确释放的问题，并且无法释放的原因各不相同，友邻通讯的忙音检测控制器针对每种交换机的不同拆线方式，提供不同的解决方法，它不仅适用于用户交换机外线呼入呼出的应用，很好地解决了用户交换机在转接过程中容易出现的中继吊死问题。

　　此外，还适用于现有大多数交换机中继线转中继线的应用和交换机的三方会议的应用以及VOIP网关的应用，很好地解决交换机无法识别的忙音信号产生的中继吊死问题，极大的提高了中继线的利用率，让您能够充分的利用企业的现有资源，减少企业不必要的资金投入。