• 老秦夜译

　　CTI论坛(ctiforum.com)7月29日消息（编译/老秦）: 在当今竞争激烈难以置信的商业氛围中，停滞就等于死亡。为了取得成功，企业需要不断地提高自己。尽管完善一个产品往往是困难和昂贵（且耗时）的，但改善客户服务可以很容易和很经济地通过使用通话录音来实现。The Car People，一个约克郡汽车销售公司，正在经历这种与语音通话录音技术的第一次握手。

　　The Car People是一个庞大的企业，其呼叫中心每月接到的呼叫在40000通左右 - 所以客户服务是其业务模式中令人难以置信的重要组成部分。因此，the Car People董事长Jonathon Allbones评论说，“我们需要一个定制的通话录音解决方案，以帮助在与客户的电话交易中监控我们的表现。有如此大的通话量，强大的呼叫记录是必须的。”

　　这就证明了我们的录音系统是多么的重要。NGC网络为the Car People提供了语音通话录音系统，其总监Dean Harrop说，该技术使人们有可能“开发一种直观的解决方案...开展对呼叫所进行的经常性分析。”这个系统所找到的信息是非常有价值的，Allbones说，因为它可以让the Car People“监测和发展我们的客户服务团队，并激励他们，让他们更加专注”，奖励高绩效的员工，并给予那些需要改进的员工以帮助。

　　每月拥有40000多个录音数据让the Car People能够快速，轻松地确定呼叫中心座席员的表现和什么导致了他们绩效上的差异。

　　有了这些，公司可以不断更新自己的客户服务模式和积极地面对竞争。

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