400电话在今天几乎成了企事业单位的一个必须品，甚至可以说是一个不可或缺的标志。如果说某一个企事业单位没有400电话热线，反而可能会使客户对这个公司产生疑问。400电话作为众多企事业单位的一个热线电话，是能为客户提供给多种多样的服务。
　　400电话的主要功能
　　400电话热线的第一个主要功能是彩铃。一般打电话进去，首先就会有一句“您好！欢迎致电某某公司，本公司是主要经营的是什么什么，电话正在接听中，请稍等片刻！”等类似的一句话。对比于普通的铃声，这样的彩铃显然是更有个性，更能代表企业的一个独特形象，就相当于是企业的一个有生名片。至于彩铃的生成，一般只要企业提供相应的文字，然后让专业的播音员在录音棚里录制下就行了。
　　第二个功能是一定会有通话录音。一般来讲，公司的系统是可以自动对所有的来电全程录音。这些录音，你可以通过登录某个平台在平台上直接在线听取，也可以下载到本地保存。为什么企事业单位会设置一个通话录音呢？因为，这样企事业单位才能对所有的电话服务进行监督，才能保证服务的质量。而且，如果出现什么纠纷或者问题，也可以通过这些通话录音也可以是一个解决问题的依据。一般来讲，这个录音功能是所有的企事业单位的400电话热线中心都会有完善的录音系统。
　　第三个语音信箱的功能。有时候，企事业单位的热线中心也会又无法接听的情况，比如是下班的时间没人接、或者说是公司的电话处于全忙的状态、又或者说公司的电话出了什么故障，这样也会到时没人接听。因此这是就需要语音功能。这样子的话就能保证企事业单位就不会错过任何一个客户打来的每一通电话。而且，这些语音留言也将转为录音保存，这样子公司也就能及时给客户反馈。
　　第四个功能是来电分析。这个400电话热线平台除了录音意外，还会记录下没一通电话的相关基本信息，比如说来电号码、来电区域、来电时间、通话时长、被接的号码等等。而且不仅仅是记录下来，平台还会对这些记录下来的数据进行统计分析，并且还会提供相应的分析报表。这个功能可以反映出企业广告在各地的投放效果，从而对企业的广告进行一个总结分析。
　　除了这四个功能以外，400电话还有工号播报和满意度调查等功能。