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很多人对400电话的理解是客服电话不占线,其他方面和手机通话没有太大区别。其实,400电话功能很多,不仅起到客服的作用,对企业的其他方面也有很大的影响。
对外服务方面:400电话有工号广播、满意度评分、通话录音功能,可使企业了解每一位员工的服务质量,并不断改进,有利于提高整体服务质量。 在企业费用方面:400话由主被叫分摊,话费由双方分摊,可节省一定的通讯费用。电话是国内唯一的号码,比较多方便宣传。通话分析功能还可以记录和分析数据,对企业节省宣传成本和人工成本有很大帮助。 企业形象方面:400电话仅供企事业单位使用,号码代表企业,证据正式,用户为咨询时安全保障,帮助企业树立良好的信誉形象。 内部办公:企业OA和企业信任IM可以让员工沟通更便捷安全,审批更便捷,从而提高办公效率。 400电话的不同功能影响着企业不同方面的发展。简单的数字没有简单的功能。