利用一种可以提升企业形象，提高效率并且节省成本且被企业广为接受的办公方式，这是每个企业主追逐的目标。本文将为您介绍如何使用400电话这种办公方式，为您的企业节省成本、提高效率和提升形象。

什么是400电话？

400电话是指企业开通的400呼叫中心电话，客户可以通过拨打400号码进入企业呼叫中心系统，即可与企业进行电话的沟通。与传统的电话接待不同的是，400电话需要通过运营商呼叫中心技术的支持，进行呼叫分流、客户资料收集、来电记录等管理工作。企业只需要在自己的电话上接听呼入电话，并与客户进行沟通即可。

400电话有哪些优势？

1、提升企业形象

400电话能够为企业提供专业的呼叫中心服务，客户拨打400电话，首先听到的就是企业的专属接听语，“您好，欢迎来到XXX公司，请问您需要什么帮助？”这种标准的接听方式，能够体现出企业的规范化管理和专业化服务水平，从而提升企业的形象和信誉度。

2、增加销售机会

开通400电话，可以统一接收所有来电，通过来电转接、信息录入、预约记录等方式，将客户信息完整记录并进一步跟进，进而促成订单为企业带来更多的销售机会。

3、方便维护电话系统

如果企业需要升级电话系统或维修故障等问题，都需要专门的技术人员进行维护。然而，如果企业使用400电话，企业就可以将电话系统维护工作全部交由呼叫中心进行处理，这样可以避免专门技术人员的浪费和使用成本。

4、提高工作效率

通过400电话，企业可以把来电定向到对应的工作人员，从而减少了员工接听无用电话的时间浪费，进一步提高工作效率和服务水平。

400电话有哪些应用场景？

1、电商企业客服中心

在电商平台，经常需要处理海量的订单来自客户的电话咨询，企业可以将客户的400电话接通到企业的呼叫中心，这样能使订单的处理效率更加高效，保证客户的满意度。

2、企业售后服务中心

在客户提出售后服务时，企业需要及时、专业地进行处理，如果所有售后电话都到售后服务电话这里，就可以极大提高售后服务人员的工作效率和质量水平。

3、虚拟办公室接待中心

在企业成长的初期，企业没有固定的办公地点和专门的接待人员，采用400电话可能是最佳选择。通过400电话接待中心，客户可以随时与企业进行电话沟通，企业可以根据客户咨询情况进行业务转移，以达到更好的接待效果。

如何开通400电话

开通400电话需要企业接入宽带网络，购买400号码并选择一款400电话呼叫中心系统，可在市面上的一些呼叫中心系统供应商进行选择，如唐宸、华为、云呼等，费用从几百到几千不等，需要根据企业的规模和业务量进行选择。

一般来说，开通400电话需要三个步骤：

1、注册企业信息和申请400号码

在中国电信、中国联通、中国移动等三大运营商注册企业信息并申请400号码。

2、选购400电话呼叫中心系统

从市场上选择一款适合自己的400电话呼叫中心系统，并购买或按月租赁、云服务等方式进行选择。

3、配置呼叫流程和接待语音

配置呼叫流程和接待语音，测试系统是否正常，正式开通呼叫中心系统。

维护400电话注意事项

1、及时处理客户投诉和问题

在处理客户问题和投诉时，任何一个缺点都可能影响客户信任和忠诚度，所以企业应该根据具体情况及时处理客户投诉，并及时给予解决办法。

2、提高客户满意度

在处理完客户的问题和咨询后，企业可以考虑采取一些措施，提高客户的满意度，例如对满意度调查的奖励制度、回执短信等，进一步提高客户粘性和忠诚度。

3、定期检查呼叫中心系统

呼叫中心系统运行稳定，能够保证客户的正常接待，但是这并不是代表呼叫中心系统永远不会出现故障。为确保正常的运行，企业需要定期检查呼叫中心系统，发现问题及时解决。

结论

总之，开通400电话可以为企业带来许多优势，提高企业形象、增加销售机会、方便维护电话系统和提高工作效率等。如何开通和维护400电话是企业需要认真思考的事情。本文旨在帮企业进行合理的选择和使用，通过合理的选择和使用400电话呼叫中心系统，为企业创造更高的利润并实现长远的发展。