电话机器人是一款人工智能落地应用产品，其中涉及到了非常多的技术原理，每一项台前能看到的操作背后都是各种密集技术在支撑着。例如黑斑马电话机器人就采用了语音识别、语义理解、深度学习、知识图谱等。

　　黑斑马具体核心技术可细分到下列几项：

　　语音识别引擎：自研语音识别引擎，针对数十个行业进行针对性模型训练。识别率可达92%以上。开放模型定制接口。

　　TTS与人声结合：自研音色拟合技术，在对话中无缝融合TTS语音和真人录音。

　　变量嵌入和后台对接：可以通过API对接企业后台进行变量植入，在对话中应用个性化信息。报出客户称谓，公司名称，账单，快递单号等。

　　意图识别和提取：从对话中识别关键信息，驱动多轮会话，应用于订酒店，查快递，下单等场景。

　　多轮会话管理：通过可视化技术编排为多轮会话。

　　语义理解NLU：决定了电话机器人是否听懂了人的讲话。

　　知识图谱：数十个行业知识图谱的积累。

　　深度学习：应用TensorFlow+GPU并行计算，持续ASR和NRU深度学习。

　　大并发云呼叫中心：对接三大运营商和阿里云通信，支持主流品牌无线网关，支持亿级并安稳定高效语音通信。

　　大数据挖掘和分析：从对话内容中提取结构化信息，帮助客户进行用户画像，市场洞察，销售业绩分析。

　　服务体系

　　1、全面专业速度高效

　　2、客户经理贯穿客户生命周期的服务体系：从客户开户到交付，客户经理始终贯穿始终，是客户的贴身管家

　　3、服务响应速度：对于客户反馈问题，客户经理第一时间响应，最长响应时间不会超过15分钟

　　4、服务时间：工作日早9:00至晚9:00

　　5、黑斑马人工客服服务时间7*12小时不间断。

　　6、节假日客户可通过值班电话联系，保证服务不间断

　　7、总部和本地化服务商双重服务

　　8、支持代理商定制化服务

　　9、产品每周更新，确保满足用户需求

　　10、专业的售前指导：针对不同客户提供专业的部署方案，客户经理提供设备采购与部署的针对性指导。

　　11、售后服务：使用黑斑马机器人用户，黑斑马定期上门回访客户，完善产品体验，优化服务流程。

　　如黑斑马不仅满足上述这些条件，还额外增添了售中话术DIY定制，自由选择录音师音色的售中服务以及开放客户自行修改话术，不做限制的售后服务，还有7月26号将上线的新问题学习功能。

　　当客户只是单纯的选择一款产品的时候只需要考虑上述这些问题。但在AI红利期，更多人选择站队，与选中的产品共同成长，享受AI带来的财富盛宴。所以这时候我们不单单要看产品的优劣，更要用挑剔的眼光来选择公司。