作为企业客户服务的一种重要方式，400电话越来越被各个企业所使用。但是，想要拥有自己的400电话，需要进行申请，还需要注意其他一些细节问题。在此，笔者将为大家介绍如何申请400电话，以及使用中需要注意的问题和心得体会。

如何申请400电话？

首先，我们需要了解，在我国，400电话是属于“增值电信业务”的范畴，因此需要先在工商局注册企业。而且，申请者需要持有“增值电信业务经营许可证”，所以个人用户是无法申请400电话的。

具体步骤如下：

1、申请“增值电信业务经营许可证”。

2、企业持有了许可证之后，可以向中国电信、中国联通和中国移动三大运营商申请400电话。

3、填写相应的400电话申请表格，并提供相关证明材料。

4、运营商审核通过之后，会分配一个属于申请者的400电话号码，并将相关信息填写到公司的增值税专用发票上。

使用400电话的注意事项

1、注意费用

这是使用400电话的一项非常需要注意的问题。费用包括两个方面，即开通费和月租费。运营商通常会对新用户免除开通费用，但是收取月租费。此外，具体的费用标准还会根据不同的运营商和不同的号码段而有所出入。因此，在选择运营商和号码段时，最好要做好相关费用的比较，选择适合自己企业的号码和服务。

2、灵活运用语音导航

一些企业在使用400电话时，会设置语音导航，让客户可以自行选择需要的服务。但是，在设置语音导航时需要注意，不能设置过多、过长的语音提示，更不能设置过多的选择项，否则容易让客户感到困扰和烦躁。因此，在设置语音导航时，需要遵循简单、明了的原则，让客户能够快速地找到自己需要的服务。

3、设定转接规则

转接规则是指400电话在无法接通或者忙线情况时，自动转接到其他电话的规则。企业需要根据自己的客服队伍和客户服务的需要，合理地设置转接规则。比如，可以让400电话先尝试转接到总部，如果总部无法接听或者繁忙，再转接到其他服务点或者客服部门。

4、重视呼叫记录和客户反馈

400电话作为客户服务的一种形式，呼叫记录和客户反馈是非常宝贵的资源。因此，企业需要重视呼叫记录和客户反馈，并及时跟进和处理客户提出的问题。另外，在呼叫记录和客户反馈中，也可以发现企业自身的问题和不足之处，这对于企业优化客户服务是很有帮助的。

400电话使用的心得体会

在长期的使用中，笔者认为，400电话可以为企业提供以下几个方面的帮助：

1、建立品牌形象。400电话是企业面向客户的一个重要窗口，通过一个简单、明了、易记的400电话号码，可以在客户心中留下良好的品牌形象。

2、提升服务效率。相比于传统的客服热线电话，400电话有着更高的通话质量和更强的通话保障性。同时，通过设置语音导航、转接规则等功能，可以在很大程度上提升企业的客户服务效率。

3、优化内部管理。通过400电话的呼叫记录和客户反馈，企业可以了解客户服务的状况和客户对企业的评价，发现问题并及时解决，这在企业的内部管理和优化上起到了很大的作用。

总之，400电话对于企业来说是一种非常有用、方便的客户服务形式，但是企业在申请和使用400电话时，需要注意相关的细节问题，避免出现一些不必要的问题和错失商机。