企业的呼叫中心作为连接客户与企业一个窗口 ，能够提供各项服务，如售前、售中、售后服务，及客户维护、促单、保留、发展服务等创造客户价值。客服工作人员与客户进行有效沟通，不仅有利于企业自身的改善、客户关系的处理，还能树立品牌形象、维护企业公信力、提高复购率。

所以，在有客服的行业，就有了最早的质检工作，主要目的是检测客服人员的服务质量，提升客户体验，提升品牌形象。不过现在随着坐席人员的增多，以及人力成本提升，许多企业在继续提升服务质量和降低管理费用之间，往往选择其一，而无法做到两者兼得。

但是，新技术的也不断创新，将现有客服系统升级为人工智能语音话务系统，让智能语音质检发挥了更大的价值，使得成本和效果实现更有效的结合。利用智能语音质检提升专业人员的素质是大势所趋，巨人网络通讯全量语音质检，就是让AI赋能呼叫中心，快速全面的对客服座席日常工作进行考核质检。

巨人网络通讯凭借自身深耕呼叫中心领域多年的经验，推出智慧云联络中心产品，帮助企业更好的做质检和销售工作。其中，AI赋能下的全量质检，就为企业考核工作做出极大贡献。

一、全面全量，不留死角

l 全面支持语音质检、文本质检和工单质检;

l 全量录音质检，及时发现问题进行针对性辅导，降低投诉率，提高座席业务能力;

二、效率检索，精准定位

l 根据通话特征(座席客户有对话、座席未讲话、客户未讲话、座席客户均未讲话)、静

l 占比、座席讲话占比等条件，效率检索到需要质检的录音;

l 通过语音、文本分析，对热词、近义词进行打标统计，定位待改进座席、进行指导，优化客服能力;

三、图形化建模，快速上手

l 图形界面拖拽实现关键词建模和话术建模，不同业务配置不同类型的模板;

四、自动评分，高效提能

l 基于关键词匹配、语速、座席及时应答、抢话、情绪值等配置规则为座席自动评分，支持人工复核;

l 分析座席通话内容、输出座席能力标签，形成座席画像;

(文章转载于天润融通)