互联网时代，好的客服为公司销售业务的壮大提供了巨大的价值与力量。客服的作用贯穿了公司销售的整个过程，从售前的接洽咨询，到中期的产品落地沟通，到后期的售后服务等，都需要完善的客户服务。可以说，好的客服，在某种程度上决定了销售业绩。
好的客服坐席人员可遇不可求，但是总是伴有很多不确定的因素：人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响，可能随时都会影响到工作的质量;面对一些客户反馈过来的简单问题，也要话费时间按序沟通，耗费人员的时间与精力。如果能将客服座席人员“升级”一下，变得更“所向披靡”一些，是不是所有问题都会迎刃而解呢?
现如今，伴随着科技的不断发展进步，人工智能时代，客服行业的发展也从传统的人工向人工智能化方向快速转型。据悉，在客服行业，智能客服机器人的应用极大地提高了企业服务的效率和质量，企业再也不用为了优秀的客服难寻而烦恼，大大降低了企业的用人成本，应用率广泛。
巨人网络通讯智能语音机器人将助力企业客服座席完美解决这一问题。人工客服在工作的过程中容易受到环境、情绪、身体状况的影响，而智能客服机器人能永远都保持着稳定的工作状态，标准化的完成客户服务工作;同时，人工客服的工作时间有限、电话接听数量也有限，而智能客服机器人工作效率高，电话接听数量是人工的数倍，还可以根据上下班的时间来设置接听电话的时间，实现一天24小时在线服务，且借助AI技术，可以将人力从繁杂的机械问答中解放出来，聚焦有温度的、更高阶的个性化客户服务，提升客户体验感。
1.开放性的机器人平台l 支持巨人网络通讯自有机器人T-Bot、多家厂商机器人接入;
l 开放的AI应用能力，开放天润语音转写、智能问答、客服辅助等应用赋能合作伙伴;
2.高性能的T-Bot机器人l T-Bot包括文本机器人、语音机器人，文本机器人实现文本对话，满足问答场景、多轮对话场景，优化客服人力资源配置;
l 自然的人机对话：基于语音识别ASR、语音合成TTS、语义理解NLP技术，接近自然对话的效果;
l 用户行为分析：记录每一次通话时长、客户回复等数据，根据需求制定报表，为客户服务做支撑;
l 个性化的设置：可根据业务需求定义外呼时段、频率、是否接入人工座席等;
3.更精确的语义理解l 拼音纠错：客户输入同音字错误后，系统能够自动纠错，并给出准确答案;
l 信息语义抽取。即场景理解，利用信息抽取技术从对话中获取用户提出的时间、地点，咨询对象等背景信息。并作为当前会话的背景信息;
l 冗余识别。当语句中出现多个语气助词或者停顿时，通过语言模型自动过滤掉这些词，从中获取关键信息;
4.专业知识库，辅助客户问答l 智能知识库，支持一键批量导入原始文档、知识点。
人工智能技术正在从根本上改变客户体验。据Gartner预测，到2021年，85%的客户交互将不再由人类处理，人工智能在企业通讯中的应用将逐步得到普及。巨人网络通讯智能语音机器人，将改变企业客户联络中心的陈旧状态。并更有效率，更快速、更准确地回答客户最常问的问题，完善客户体验，助力客户企业发展。
(文章转载于天润融通)
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