时代在不断发展，科技也在不断进步，如今非常火热的智能客服系统也不外如此，它的功能越来越完善，设计也越来越全面，给大家带来的好处也越来越多，所以才会有如此多的朋友们会选择使用智能客服系统。那么在如此多功能的智能客服系统中，哪些功能又是它的核心功能呢?

既然是智能客服系统，那么首要的核心功能之一即是仿真营销客服机器人了，该功能相较于传统的客服系统来说有很大的改善，例如它的回答准确率非常高，虽然不可能说达到100%，但是98%的成功率肯定是有的，它能够根据客户的问题和需求去自动分析判断，给出最合适的答案。

而且它还具有自主营销能力，通过分析客户的关键词与信息获取用户的最大需求，从而主动出击，自主营销，帮助企业获得更多机会。另外，仿真营销客服机器人还可以辅助人工，二者相辅相成，都发挥出事半功倍的效果。

其次，智慧工单系统也是智能客服系统的核心功能之一，它可以让工单自动高效流转，让每个部门之间的配合更加流畅，大幅度提高企业工作效率。而且不用担心数据信息丢失，每一次传输都是事实跟踪且可控可追溯的，所以这项功能可以说保证了企业内部的信息高效传达。

最后，智能客服系统的管理功能也是核心之一，它可以对企业中的许多账号进行统一接入和管理，轻松管理多个账号，并且还能保证账号信息安全，绝对不会出现信息泄露或数据丢失的问题。