如今很多企业都在使用在线客服系统来提供便利，尤其是那些中小型企业，在他们刚开始发展的阶段或者是在企业业务扩展阶段，随着客户的增加和业务量的增多，企业必须要把客服质量和整体工作效率提起来才能从容应对越来越多的客户，提升用户好感度，但是如果增加人力资源的话又会花费许多成本，而且培训时间也较长，不利于中小型企业的发展，所以才会有许多企业选择在线客服系统来达到降本增效的目的。

而降本增效可以说是每一个企业都想要达到的目的，通过更少的成本去获取更多的利润，这就是使用在线客服系统之后给企业带来的改变与好处。因为现在的网络非常发达，各种渠道，平台，APP等都存在机会，如果谁能抓住这些机会，那么盈利的概率就会提升很多，因此在线客服系统就看中了这一点，通过技术升级，让在线客服系统提供一个全面，全平台，多渠道的覆盖方式，包括但不限于各种移动端，各种APP，网页和平台等，让企业和客户都能随时随地的享受在线客服系统带来的专业服务。

而且相对于传统的客服系统或其他平台来说，在线客服系统具有更突出的优势，我们可以明显看到机器人客服变得更加智能化，更加全面化了，它不再拘泥于传统的对话，而是能够根据语境去分析客户的心情，从而给客户带去更好的聊天体验，提升客户好感度，再加以数据分析，将其分配到最合适的部门或坐席，提升工作效率，帮助客户更好的解决问题与需求。