很多企业在选择呼叫中心的时候都会询问呼叫中心系统一套多少钱，其实这个问题的答案没有一个准确的数字，因为呼叫中心的功能和作用并不是固定的，一般企业在选择呼叫中心系统时都会根据自己公司具体使用什么样的功能，来确定自己所需要的呼叫中心系统。

常见的呼叫中心系统分为 IVR (即客户服务电话系统)、 ACD (客户智能分配系统)、语音导航、外呼、录音、 IVR集成管理、 CRM (客户关系管理)等。功能上来说，一般比较常用的是 IVR和 ACD。这些功能都是呼叫中心系统里最基本最基础的功能，而不同公司对这些功能需求不一，所以在价格上也是相差很大。

但呼叫中心系统根据不同公司选择什么样的功能，就决定了呼叫中心系统价格多少。如果企业不知道怎么选择，可以直接咨询合肥中软呼叫中心客服人员，中软呼叫中心有很多不同公司提供给不同客户使用不同功能。

因此在选择呼叫中心系统时要注意其功能性，同时也要考虑公司的使用环境和公司的具体需求才能更好地选择适合自己公司使用的呼叫中心系统。

1.语音坐席是整个系统的核心，系统要稳定，质量可靠，语音清晰。

所以，语音坐席的技术要求也是非常高的，因为这个系统就像一台电脑一样，必须保证稳定运行。

我们公司可以保证在整个系统运行过程中不会出现任何问题。

系统的稳定，是语音坐席系统最基本的要求之一。

语音座席机一般是由主板、 CPU、内存、键盘和摄像头组成的，硬件稳定才能保证整体系统不出现问题，也就是硬件稳定。

所以对语音座席机的稳定性要求也比较高。

由于市场上大部分企业没有专业的客服人员或客服部员工来维护客户关系，如果出现故障不能及时处理，会导致业务流失或丢失用户资料。

2.语音识别和自动路由功能可以在一定程度上减少员工数量，提高工作效率，降低成本费用。

对于呼叫中心来说，语音识别技术是实现高效、高质量的基础。

语音识别的优势在于，其可快速地理解用户发出的信号信息，并将其转化为适当的语言。

当系统遇到呼叫时，语音识别软件会根据接收到的信号进行处理和分析。

语音识别软件采用了一种独特的方式来对音频进行处理和识别。

在这种方式下，系统可以将收到的声音转换为相应的文本。

此外，当呼叫被记录时，系统将自动根据录音文件中记录的信息以及录音文件中包含的信息对客户进行分类处理，以便有效地跟踪、管理和分析客户数据。

3.呼叫中心平台需要的功能较多，因此系统价格相对较高。

一般情况下，不同的呼叫中心平台需要的功能不同，所以价格也会有所区别。另外，功能越多价格越高，如果客户需求只是一个电话的话，那么也不需要太多的功能。当然，价格还与品牌和公司实力有很大关系。

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