微信公众号智能客服系统是指以微信公众号为服务平台，以自然语言理解为基础，通过语音识别、语义理解等人工智能技术，结合知识库，为用户提供智能咨询服务的一种系统。其功能包括智能接待、在线客服、智能机器人等。

支持微信公众号和 APP端接入，支持客户自助咨询、在线客服、预约咨询等功能。还可进行自助回访。同时还可为企业提供客户管理，呼叫中心等功能。

智能接待

1、当用户通过微信公众号智能客服系统咨询时，可以在对话框输入相关问题，并点击智能接待按钮。系统会根据用户输入的问题，为用户提供相对应的回答，如请问您是如何看待 XX品牌的?，您对 XX产品有什么建议等。

2、用户可以通过点击对话框中的智能接待按钮，直接跳转到智能机器人页面。通过与机器人对话，了解更多关于产品的信息。

3、对于没有问题需要咨询的用户，可以通过对话框下方的未读消息按钮，查看已读消息。

在线客服

当用户在微信公众号智能客服系统中输入想咨询的问题时，可以点击对应的按钮，即可进入对话页面，与企业人工客服进行交流。如果用户在聊天中有任何疑问，也可以点击相应的按钮进行询问。

客服机器人

客服机器人能够根据用户输入的问题，自动匹配相应的答案并提供给用户，同时还可以通过自定义对话进行人机交互。智能机器人可以帮助企业节约大量的人工成本，提高工作效率，提供优质的服务体验。

1、咨询接待：可以实现自助咨询和自动回复，实现7*24小时服务。

2、智能回访：支持自动回访用户，并提供服务质量评分功能。

3、聊天机器人：可与客户进行实时在线聊天，提高客户满意度。

4、客户管理：可以管理和统计所有客户信息，并根据不同的访问时间设置不同的会话策略。

5、呼叫中心功能提供各种方式的电话服务，以满足用户需求。

自助回访

可以在后台设置回访话术，当客户有问题咨询时，可以在后台输入问题进行自动回访，提高服务效率。同时系统还可以设置回访时间和次数，当客户回访时会弹出对话框，可以选择合适的时间和合适的内容进行回访。

客户管理

1.客户管理：提供对企业微信公众号或 APP客服人员的客户信息进行管理。

2.客户分类：根据客户来源、服务的问题类型等将客户分为普通客户、重要客户。

3.分配给不同售前：根据不同接待能力和服务态度，分配给相应的客服人员，使得工作量平均、合理分配。

4.预警功能：在接待过程中出现的问题，系统会自动触发预警，提醒管理者进行及时处理，避免出现客户投诉情况。

5.报表统计：可以统计每一个售前人员一天的工作情况，并进行详细分析。

6.沟通记录：将所有售前人员的沟通记录，全部记录在系统中，可以对不同接待情况进行统计分析。