客服软件，是指一个用于接待客户咨询的软件，能够让企业客服人员方便、快捷的与客户进行沟通，提升服务质量，从而提高企业竞争力。客服软件可以实现电话、微信、 QQ、邮件等多种形式的互动交流，从而提升客户满意度，提高企业效益。

在日常生活中，我们会遇到各种各样的问题需要咨询，如果可以有一个在线客服系统就可以直接解决这些问题。

电话机器人

电话机器人是客服软件中的一种，能够根据客户的问题自动拨打电话，以回答客户的问题。

在线聊天

在线聊天可以解决用户在线上遇到的各种问题，还可以及时回复用户的咨询，提高服务质量，提高客户满意度。

1.聊天功能：通过网页进行聊天，也可以通过手机短信、 QQ、微信、邮件等方式进行沟通，实时在线交流，方便快捷。

2.客户管理：客户管理功能包括客户信息管理、客户信息查询等功能，可以对客户进行分类管理，为后期的精准营销奠定基础。

3.营销功能：营销功能包括优惠券、拼团、秒杀等多种形式，可以对用户进行有效转化。

4.实现自动回复、自动分类等多种功能。

知识库

在客服系统中，知识库是必不可少的，可以让用户沟通时，更加准确地了解到他们所提供的答案。这一功能可以让客服人员更好地帮助用户解决问题。在使用知识库时，可以使用关键词进行搜索，如果想要找到相似的问题，还可以将它放入到知识库中。

除此之外，客服系统还会有一些相关的营销知识，可以让用户了解到更多的内容，如果用户有相关需求的话，还可以直接发起咨询，避免了来回切换应用的麻烦。

常见问题

1.如何使用在线客服软件?

①首先登录后，在首页上找到客户服务，点击+号按钮;

②在弹出的对话框中输入对应的客户服务的账号和密码，点击登录按钮;

③登录成功后，您就可以进行对话了。在对话中，您可以点击立即接待按钮，这样就可以直接联系工作人员;

④如果对话中没有相应的工作人员，可以联系系统后台进行联系;

考核

考核包括日常考核和绩效考核，日常考核是指系统会记录客服人员的服务质量，客服人员可以在后台查看自己的工作数据，方便自己检查工作。

客服软件不仅可以提高企业与客户之间的交流效率，还可以帮助企业规范内部流程，提升员工工作效率。

总的来说，使用客服软件可以提高客户满意度和忠诚度，并减少不必要的浪费时间，还能节省公司成本，促进企业发展。