CRM系统是企业的必备系统，它能帮助企业提高工作效率、管理能力、服务水平、产品质量，并且为企业带来更多的收益。电销CRM系统公司可以帮助企业更好的管理客户资源，是企业的重要资源之一，可以有效地帮助企业管理好客户资源，让销售人员更好地维护客户，提高转化率。

客户资料管理

客户资料是客户信息的最基本体现，系统能够帮助销售人员对客户信息进行整理，并以可视化的方式来展现客户信息。从系统中可以看到，每一位客户都是独立的，且是可被查询的。通过数据查询，可以快速准确地找到潜在客户，帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提高转化率。

当销售人员将客户资料录入到CRM系统中后，就能很好地对客户进行管理。每一位客户都有属于自己的ID和密码，可以在系统中查看该客户的详细信息。同时，也能了解到该客户的最新动态和销售记录等信息，帮助销售人员及时跟进该客户，提高转化率。

销售过程跟踪

CRM系统可以帮助企业了解每个销售人员的销售过程，进行跟踪和统计。销售人员的工作效率、客户的满意度等都可以通过系统进行分析。销售人员可以记录客户信息、跟进记录、报价记录等，这样更方便管理，也更容易发现问题。销售人员可以根据自己的工作情况，通过查看自己的销售数据，及时调整自己的工作状态。当遇到问题时，也可以与同事进行交流，促进彼此的配合，提高工作效率，还能对客户信息进行统计分析，生成报表供销售人员参考使用。

销售计划制定

在CRM系统中，可以将销售计划的制定和执行过程中的一些细节进行详细记录，销售人员可以根据销售计划的制定和执行过程中出现的问题进行及时调整，以此来提高销售人员的工作效率，而这一功能可以有效地帮助销售人员在进行工作时减少盲目性，更好地把握客户需求，进而提高客户的转化率。

销售报表统计

销售报表统计功能，能统计出客户的成交、跟进情况，能清楚地了解到哪些人的客户比较多，哪些人的客户比较少。通过报表统计可以发现客户的成交周期和成交情况，还可以根据这些数据分析出哪些人在哪个阶段会比较有可能成交，从而制定出相应的销售策略。

客户服务管理

1、客户服务中心是指对客户投诉，进行协调处理，并提供改进服务质量的建议。当客户在服务中心提出服务要求时，可以通过CRM系统提交订单。

2、服务中心的订单完成后，将自动在系统中生成工单，并安排专业人员进行处理。

3、服务中心的处理结果将发送给相关部门或直接提交给客户。通过CRM系统，企业可以随时了解服务过程中的各种信息，对客户投诉进行监控和预测，并根据客户反馈的信息来改进服务质量。