网上客服系统是基于互联网的客户服务系统，主要功能应用场景包括网站客服、在线客服、邮件客服、微信客服等，可为企业提供便捷的客户服务渠道，是企业提升品牌形象，建立良好口碑，促进客户重复购买的有力工具，能有效地帮助企业实现高效管理、便捷沟通和成本控制。目前市面上的系统种类很多，如何选择适合自己企业的网上客服系统呢?

可以从以下几个方面进行考察：

系统稳定性

互联网产品的核心是用户体验，用户体验的核心是稳定性。如果在使用中发现系统不稳定，可能会严重影响客户的体验，降低客户的满意度，甚至对企业产生不良影响。所以在选择时要看系统是否稳定，是否具有7*24小时不间断服务能力，能快速响应用户需求，让用户享受优质的服务。

一般优质的客服系统会具备7*24小时不间断服务能力、强大的资源调度能力、快速响应能力和丰富的运营经验。

客服响应速度

1.响应速度是影响用户体验的关键因素之一，企业选择系统必须要确保响应速度快，在用户咨询时可以快速解决用户问题，提高用户体验。

2.确保该系统具备自动回复功能，可以在用户咨询时进行自动回复，节省用户等待时间。

3.具备在线接待功能，当有客户咨询时，只需点击接待按钮即可快速接待客户。

客服回复效率

回复速度快，可以提高客户对企业的信赖度，客户也会觉得我们的服务质量好，从而提升客户转化率。

支持的客户数

目前市场上支持在线客服的系统很多，因此企业在选择时应仔细考察系统是否支持多个客户。另外，支持多少客户不是看系统的客服数量，而是看系统的接待能力，能在多长时间内接待足够的客户数量，可以自动为用户提供服务，及时响应用户问题。

巨人网络通讯作为国内领先的企业互联网应用服务商，通过自主研发的一体化SaaS在线客服系统，为企业提供安全、可靠的一站式在线客服解决方案，帮助企业建立科学有效的服务体系，提高客户服务效率与质量。

系统功能丰富

1、在线客服：客户可通过系统进行沟通，直接咨询问题、解答疑问，提高沟通效率。

2、微信客服：支持微信公众号平台在线咨询，为客户提供全方位的服务。

3、邮件客服：可将企业的邮件发送给访客，进行回复或者自动回复。

4、语音客服：语音机器人可自动回答访客问题，提高客户服务效率。

5、自动回复：机器人可实现自动回复功能，解放人工操作。

6、工单管理：可管理工单流程及分配人员处理工单，提高工作效率。