本系统提供完善的客户服务功能，同时支持多种语言，能满足不同地区客户的需要。采用先进的多语种、多国家技术，以提高服务质量和效率。呼叫中心系统采用标准化、模块化设计，操作简单实用。强大的后台管理功能，可以方便快捷地实现对不同用户、部门的管理。在功能上提供了多语言支持和数据库维护功能，便于对各类数据及时进行统计分析与调整。

一、系统概述

北京呼叫中心系统采用标准化、模块化设计，操作简单实用，提供了丰富的管理功能，方便了用户管理与维护。

可以根据用户的实际需要将系统分为几个不同的功能模块，每个模块又可以根据需要进一步细化和扩展。同时，各模块之间还可以通过接口进行通信。

二、应用范围

系统可以广泛应用于电信、金融、保险等行业，满足客户对服务的需求，帮助企业建立呼叫中心，提高客户服务水平和服务质量，减少运营成本。

随着电信技术的不断发展，呼叫中心系统可以应用于电信领域的各个方面，例如移动电话系统、固话系统、网络电话系统、无线寻呼系统、手机呼入及呼出、数据增值服务等等。

随着业务的不断发展，呼叫中心还可以应用于政府机构和企业的客服中心;酒店、医院;银行;证券公司等机构进行客户服务;销售和售后服务等。

三、系统特点

(1)采用了先进的系统架构和技术，具有很强的扩展性，可根据客户需求来定制;

(3)基于 Web页面的系统配置界面，方便用户对系统进行维护、配置和管理;

(4)采用成熟的呼叫中心应用软件及数据库技术，具有良好的稳定性和兼容性。

(5)系统安全可靠，运行稳定灵活、可扩展性强，使用方便;

(6)支持国内标准及国际标准接口。

四、功能配置

[系统配置]可根据用户的实际需求，定制、扩展系统功能。

[系统部署]根据不同地区的呼叫中心部署需求，采用独立式服务器与集成式服务器混合架构。

[系统监控]可随时监视并记录所有数据和事件。

[后台管理]对呼叫中心进行集中统一管理，实现实时远程监控。

[服务支持]可提供24小时服务保障功能，确保用户满意。

五、性能指标

1.通信线路的稳定性：采用双频、微波、宽带等先进的通信技术，具有良好的抗电磁干扰能力。

2.系统的稳定性：采用了先进可靠的通信设备，系统具有很好地可扩展性，能适应各种规模、各种环境下的应用。

3.系统支持：具有完善的硬件平台和软件支撑系统;具备强大的数据处理和分析功能;具备语音及传真等多媒体信息处理功能。