客服机器人是一种智能的虚拟机器人，是一种能与人进行沟通交流的人工智能系统。客服机器人是客户与企业之间进行沟通的桥梁，也是客户咨询、解决问题和体验服务的工具。作为客服机器人行业的头部企业，巨人网络通讯云在智能客服方面有着丰富的经验和成熟的产品。

那么智能客服系统如何选择?

目前市面上各大类智能客服系统，巨人网络通讯云在售产品可供选择：

功能：语音+文字识别，多轮对话，主动应答;

特点：采用人工智能语音处理技术，高效率、精准理解指令;对话灵活多变;智能知识图谱，让你快速与机器沟通;可自定义多个话术模板支持不同行业需求。

一、功能强大

机器人支持行业分类、模板自定义、多轮对话、主动应答等，可根据业务场景进行定制化开发，支持与第三方平台对接。

支持文字/语音/图片/视频多方式交互，能够智能识别图片、短视频、文件等内容。

巨人网络通讯云客服机器人还具备了知识图谱和关键词检索等功能。

通过深度挖掘行业数据及客户行为数据，构建了以企业客户为核心的行业知识库，包含业务场景及知识图谱。

支持行业知识问答，可实现一键回复。

二、操作简单

客服机器人不需要额外的操作，无需专业知识也能快速上手。

巨人网络通讯云客服机器人支持自定义话术模板，可以根据不同行业选择相对应的机器人模板及话术，满足不同行业的需求。

功能上，这款软件也有很多功能值得选择：如文字识别对话、关键词匹配等功能都是能够为客户带来很大的帮助和便捷。

除此之外，巨人网络通讯云客服系统还提供了一个非常方便操作的管理后台：

巨人网络通讯云客服系统管理后台界面如下：

三、高质量服务

1.支持全平台接入

2.完善的客户服务体系

3.智能知识库，快速响应

4.支持客服机器人与智能营销中心的连接，为企业提供一站式的智慧营销服务。

四、低成本投入

采用云计算，可灵活扩展使用场景。

采用云服务器，保证了业务数据的稳定安全;

采用多轮对话的方式，可主动应答，提高服务效率;

内置知识库，可自主学习，降低学习成本。

通过使用机器人帮助企业降低客服成本。